近年來,從制造、通信、軟件、物流,到醫療、教育、旅游、餐飲,越來越多的行業、應用與服務正在被互聯網改變。在移動互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下,業界開始重新審視互聯網對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的影響。
以下,我們列舉了最熱的三個軟件細分行業:CRM,ERP和OA。并對其進行了深入剖析,每個領域都列舉了幾家在國內頗具影響力的企業,并進行詳細點評。
軟件企業之CRM篇
CRM 也在談互聯網思維
都說傳統廣告加互聯網成就了百度,傳統集市加互聯網成就了淘寶,傳統百貨賣場加互聯網成就了京東,傳統銀行加互聯網成就了支付寶,每一個傳統行業都孕育著“互聯網+”的機會,CRM軟件也不例外。
以下是互聯網周刊發布的《2015中國最具影響力的CRM企業TOP13》:
在以上表單中,國外著名CRM廠商,諸如:Salesforce,Oracle,SAP,Microsoft,功能比較復雜,價格高,并非是國內中小企業的首選。在國內比較有影響力的CRM軟件有百會ZOHO,八百客,用友,金蝶等。
百會ZOHO是企業級云計算應用的領導品牌,近年來產品多次獲得CRM國際權威大獎,產品功能全面,界面簡潔流暢,容易上手。除了CRM之外,還提供Office、企業郵箱、網盤等與辦公及企業管理相關的20多款云應用,這些應用與CRM之間集成度很高,滿足企業在辦公、協同多方面的需求。一站式選購的模式價格適中,靈活方便,對資金不足的中小企業來說是相當不錯的選擇。2014年產品升級后,增強了對大型企業的支持。定制開發能力強,企業如果有自己獨特的需求或流程,也比較容易實現。在產品創新方面,這兩年緊隨新技術和新營銷方式的發展,比如和微信集成,把成熟的云端客戶關系管理和其他辦公應用搬到微信上,順應移動互聯時代的需要。
金蝶,作為國內知名的財務軟件廠商,CRM是其產品多元化的一種輔助,不是核心業務,為成長型中小企業提供客戶關系管理解決方案。金蝶在CRM產品上的投入與財務軟件、ERP相較要少得多,因此產品專業度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外,在移動應用方面后勁乏力。
用友,作為金蝶最直接的競爭對手,兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產品,在戰略布局中屬于第二梯隊,因此產品在研發和營銷上的投入占比較少。用友的Turbo CRM定位在國內的大企業,價格較高,功能復雜,從產品架構上更偏重于面向大型或超大型企業,中小企業不太適用。
800APP CRM是國內較早從事SaaS型客戶關系管理的代表,主要功能涵蓋社交、銷售、服務支持三大版塊。八百客主打“社交企業”,通過全新的方式在企業內部實現交流與協作,借此提高企業協同辦公效率。經過多年積累,八百客在國內擁有的客戶數量較多,產品涉及到的行業也較廣。從產品層面看,界面較為復雜,用戶自主應用有一定的難度。另外,當面對用戶個性化需求的時候需要單獨開發,客戶需要承擔較高的開發費用。八百客因幫助中小企業多、快、好、省地解決信息化建設的難題,受到中小企業的青睞。
移動互聯大潮下,XTools以打造最懂業務的銷售管理平臺為己任,逐漸推出可穿戴CRM,發展“終端+云端”的模式,藉通過先進技術引領行業發展,或許正是這樣的執著,能讓XTools不斷推陳出新,不斷引領CRM潮流,不得不承認,一直專注CRM已經讓XTools具備了一定的領域優勢,同時其現有20000多家付費用戶也是其走向更好未來的基礎。
當前,要想真正實現CRM“互聯網+”,需要在目前的互聯網技術上出現革命性的突破,還需要真正解決一些技術難題:
1. 能夠快速創建和修改CRM多層次交織關聯的復雜軟件結構。
2. 能夠解決軟件危機。當社會需求發生改變時,調整軟件系統的成本很低。
3. 能夠解決數據增長危機。當數據無限增加的時候,數據的管理成本很低。
當然,CRM不是功能越強大就越好,企業只有選擇適合自己發展階段的CRM,才能夠建立一個具有靈活性、高效性的CRM客戶關系管理系統。企業在選擇時應慎思,經過一番對比和權衡后再做決定。考慮因素眾多,包括CRM功能、CRM廠商的服務支持、性價比、實施成本等等。
大型企業與中小型企業有所區別,業務方面有明確分工、組織體系較為完善的大型企業可以選擇用友或微軟、SAP等國外軟件。而中小型要考慮的因素往往更多,譬如投入成本、操作性,這時可選擇性價比較高、且易操作的CRM系統??偠灾葯嗪庠贈Q定,才能事半功倍。
2016依舊,CRM市場注定不會平靜,企業在CRM選型時除了傳統功能以外,還要考慮它在移動端的表現,隨時隨地應用早已是硬性指標。隨著移動互聯熱度持續升溫,很多企業開始關注CRM與微信、與呼叫中心、與網站、與自己正在應用的其他軟件的集成,希望能整合多個入口進來的潛在客戶資源。想要從諸多CRM中突圍,廠商還需在研發上下足功夫,緊跟最新最火的營銷熱潮。
在互聯網時代,移動設備成了必備產品,每個人都有了指尖上的權利,主動獲取并發布自己的聲音。這也要求企業應該及時滿足客戶的這種需求。企業要主動擁抱這個變化。CRM是一款以客戶為中心的應用軟件。利用基于互聯網的在線CRM軟件來關注客戶,可以幫助中小企業與客戶建立長久的商業關系。
以下是互聯網周刊發布的《2015中國最具顛覆性的移動軟件CRM TOP12》:
其中,暢捷通來自中國最大的企業級軟件服務公司用友集團。對于一家傳統軟件企業來說,互聯網轉型是亟待解決的問題,而暢捷通就是用友的突破性實踐,2005 年成立事業部,2010 年單獨成為獨立子公司,2014 年在香港上市,毋庸置疑,暢捷通的成功上市標志著用友軟件轉型互聯網的初步大捷。暢捷通自成立以來,基于云計算和SaaS模式,一共推出包括“客戶管家”、“工作圈”、“會計家園”以及“易代賬”四個主要應用,融入了社交化、移動化、電子商務、互聯網信息訂閱等元素,為小微企業提供客戶管理、協同工作、財務管理、金融服務等方面的云服務和云解決方案,是企業全新的信息化服務平臺。
紛享銷客以銷售作做為基礎,以社交做為切入點,整合企業的業務流,幾乎重新定義了CRM的應用,獲得目標匹配市場的喝彩,確實給CRM這個行業帶來新的思考方向和發展契機。紛享銷客無論是操作體驗還是應用理念,都是大家所推崇的。不過紛享銷客在點燃移動CRM市場熱度的同時,也在燒錢。但如果企業要打造社交化的銷售平臺,僅強調輕量的CRM應用,為企業帶來較為開放有趣的銷售氛圍,那么紛享銷客值得選擇。不過提到社交化這片領域,總好像和草原上那位打著企鵝旗號的成吉思汗的疆界接壤,這實在是需要小心再小心的。
我們處于一個變革的時代,變的是商業新玩法,不變的是企業核心的追求??赡軐τ谄髽I來說,找到你最核心的東西,把這一點做到極致,你才能獲得市場,你才能在新的移動互聯網浪潮中立于不敗之地。當下,融合了移動互聯、社交網絡、云計算技術的CRM才更能夠讓企業適合在這個時代進行業務的拓展,擺脫傳統流程為企業創造全新的價值。
軟件企業之OA篇
OA也是蠻拼的
在過去的十年,OA軟件技術日趨成熟,OA市場規模已經達到百億級,這吸引了更多的軟件公司轉型進入,可以預測的是OA在2014年-2015年將迎來更加激烈的競爭,屆時OA辦公系統廠商將迎接更多挑戰。
同時OA辦公系統市場的整體需求也在不斷上漲,但需要注意的是,受經濟發展疲軟的影響,中國管理軟件在近幾年來并不景氣,不僅用友和金蝶所代表的財務軟件這樣,OA軟件也同樣如此。再加上OA應用度不斷成熟,很多用戶的OA二次開發工作量上升,競爭更加激烈。
此外,國外巨頭如IBM、微軟將繼續研發門戶應用、工作流、內容管理等OA替代品,在高端市場上與國內OA廠商打響爭奪戰,這將給國內主流OA廠商發展帶來更多壓力。
以下是互聯網周刊發布的《2015中國最具創新性的OA企業TOP10》:
隨著智能移動終端如ipad、手機的普及,移動OA辦公系統迎來了爆發式的發展。對很多用戶來說,辦公的移動性和流動性增加,使得他們對電腦的依賴越來越少,移動門戶需求越來越大。與以往只服務于管理層不同的是,今后用戶所需要的移動OA辦公系統要能夠普及全員,從而更好地突破時間和地域的限制,帶來企業管理劃時代的變化。
目前,大部分的OA辦公系統廠商都可以提供移動OA的應用,可以在手機上審批文件、閱讀通知、查看日程等,但這些都只是簡單的應用,遠遠沒有達到移動門戶的需求。能夠跟用戶很多客戶端融合,不需要再定制開發,能順利實現單點登錄,實現業務系統移動平臺化,如此一來就大大簡化了應用,縮小了成本,這也是移動OA的發展方向。
自主創新能力是企業競爭力的核心,這是國內軟件業跌宕起伏的變化所形成的鐵律: 一個軟件企業只有擁有強大的自主創新能力,才能在激烈的競爭中把握先機、贏得主導,OA行業也是如此。
然而放眼今天的OA軟件市場,更多客戶對OA廠商的要求也越來越高,如咨詢能力、應用規劃、流程梳理等,OA辦公系統廠商只有緊緊圍繞市場變化去開拓創新,才能贏得用戶的支持,才能打造本身的核心競爭力。
在這個過程中,OA廠商也需要找準本身的定位,并在細分領域不斷進行服務與技術創新,才能在激烈的競爭中把握先機、贏得主導。舉個實例,對通達來說,其定位是中小企業市場,這就需要它能滿足中小企業各種各樣的需求,其功能應用要足夠靈活。而像泛普軟件、致遠、通達等面向中高端用戶的廠商,則需要在功能上做強,才能與來自國外的如微軟和IBM等廠商進行競爭。此外,OA辦公系統廠商還要努力滿足行業應用需求,為用戶提供具有行業特征的OA辦公系統解決方案,才不易被其他廠商所取代。
軟件企業之ERP篇
談ERP,一定離不開云話題
過去,很多工業企業都采用ERP現場解決方案。如今,一切都改變了,越來越多的企業(尤其是小型企業)都開始采用客戶為中心的解決方案,他們也往往更具有效率。隨著中小企業專注于客戶導向的市場,ERP如今也變成一個云服務的社會化產品。同時,IT產品本身也變得越來越消費化。越來越多的消費者知道了自己的需求,并能從一大堆產品中找到更強大更精簡的產品。
以下是互聯網周刊發布的《2015中國最佳云轉型ERP企業TOP15》:
在今天這個由IT消費,客戶驅動的全球競爭環境里,ERP解決方案必須是最新的。否則,企業將落后于競爭對手?;谠朴嬎愕慕鉀Q方案正在成為可滿足需求的最有效的選擇。
面對中小企業的需求,ERP廠商正迅速的升級他們的系統,使之更有效。同時,越來越多的云ERP產品將集成crm功能,這些產品也就會給管理層提供更多的有用數據及分析。他們也將集成大數據,應用程序編程接口以及智慧商業功能。
在國內的ERP領域,用友U9從技術萌芽到原型客戶,得到了眾多中高端制造企業認可。2010年3月12日,用友U9 2.0版正式發布上市,加強了U9在離散制造業以及裝備制造業的行業屬性。 恒耀集團、天潤曲軸、南京普天….“多工廠、多組織協同”、“大規模定制化生產”等先進的管理模式,在U9的影響下大規模復制著。
金蝶EAS是金蝶主打大中型企業的一款高端企業管理軟件,它融合了TOGAF標準SOA架構,并以“創造無邊界信息流”為產品設計理念,是一個支持云計算、SOA和動態流程管理的整合技術平臺。萬科、聯華、小肥羊、新希望、北大荒……這些耳熟能詳的名字在其行業中有著不小的影響力。萬科通過動態成本管理,項目單位成本誤差由原來的100元每平米左右降低至30元每平米以下;聯華基于金蝶EAS V7.0實現了超過2萬個組織用戶、每月4T以上的數據流量查詢支持;小肥羊實現了垂直一體化供應鏈管理模式……EAS的這些成功客戶實踐為中國管理模式提供了豐富的研究素材。
浪潮是中國最早提出分行業ERP的廠商,在醫藥、快消品、石油化工、煤炭、裝備制造、造紙、軍工、煙草、金融等行業應用占有率列第一位。浪潮同軟ERP分行業ERP,針對不同行業打造不同的解決方案,使用戶信息化改造更貼合自己的領域。 典型的案例如:匯源果汁公司、東航財務公司、上海四藥、江蘇恒瑞醫藥股份公司、武漢鋼鐵集團、濟南鋼鐵集團等。
神州數碼ERP是一款適合區域性批零行業的中小企業的ERP產品。它涵蓋財務管理、進銷存管理、客戶關系管理、決策支持系統等四大管理范疇,適用于電子、手機通訊、五金、圖書、日雜百貨、汽配、家具、食品、日用品、建材、燈具、工藝品、IT營銷等產品的批零行業。 如山東德魯貝燈廠采用神州數碼易飛ERP系統,提升了生產效率,規范了工作流程。ERP實施后,每個員工錄入的數據都處于共享狀態,在生產裝配過程中,一個數據一旦出現錯誤,整個采購供銷鏈條的數據都會發生錯誤,這樣無形之中便形成了對每一個操作員工作質量的監督。
暢捷通T6,是一款面向中小型企業,幫助中小企業理順企業內部管理流程,建立部門之間信息共享的集成化規范管理秩序,提升效益的ERP解決方案。產品包括財務管理、供應鏈管理、生產管理、圖文檔管理、人事管理、客戶管理等模塊。 代表案例有:文昌集團,建筑、房地產業,2009年6月份,公司決定使用用友暢捷通T6系統來梳理公司的項目級財務及物料管理;在使用之前,公司由于歷史原因,還一直處于手工核算模式,雖然也能算得清楚成本、收入、利潤,但是還是停留在整體公司級核算層面,隨著公司規模的擴大與項目的增加,核算按照項目分別統計已經是勢在必行,單數工模式的核算是無法滿足需求的,于是就采用了榆林同創公司的系統顧問推薦的T6信息化軟件系統來幫忙。事實證明,公司的選擇是正確的。只要提前將項目的名目設置到軟件系統中,從物料管理到財務核算都會自動的按照項目分門別類的統計清楚,這套系統達到了公司項目級應用的預期。
金算盤eERP是一個擴展的、支持電子商務的ERP系統,是構建全程電子商務最核心的組成部分。它創造性的繼承與發展了傳統ERP系統的功能和優點,幫助企業提高內部業務的管理與運營效率,同時還將企業與上下游合作伙伴之間的業務進行有效整合與協同,構建企業內外部一體化的管理體系。 如重慶機場建設集團有限公司,通過金算盤eERP,實現了重慶機場人力資源的信息化管理。
晉西鐵路車輛有限責任公司,通過金算盤eERP系統的實施,基本解決了困擾公司多年的幾大瓶頸問題。
對于現在的ERP廠商來說,提高ERP可擴展性和透明度可能是一個新鮮說法。但這也確確實實是一個發展趨勢。要想打造一個更成功的ERP系統,廠商們應該在一些更復雜的任務(如提供送貨細節,定制的產品和服務,計費,進行診斷和其他選項)上投入更多研究。
可能的話,廠商應該用客戶反饋來推動決策有關的自動化流程的優化,這將有助于最大限度地提高效率和盈利能力。根據以上的分析,今年或以后,越來越多的中小企業將采用SaaS ERP解決方案。
移動互聯時代,SaaS是一股不可抵擋的潮流。越來越多的軟件公司致力于SaaS開發,越來越多的企業開始應用SaaS模式下的管理軟件。對于現行企業的信息化建設來說,基于互聯網的SaaS模式是一個新思路,是拉近人和信息之間距離的重要手段,是讓企業交互更加方便的主要途徑。毫無疑問,隨著網絡基礎設施越來越完備,未來幾年,SaaS模式軟件將成為企業應用的主流。