如同人這樣的社會關系綜合體，處在熱點和風口浪尖的企業也在用實際行動詮釋著什么叫“從善如登，從惡如崩”。任何人和任何企業都不能忽視公關傳播，公關傳播旨放大人性以及企業價值觀，正則美譽天下，危則千夫所指。
事實證明，危機總是比美譽來得容易。據《財富》雜志對世界500強的一項調查顯示，74%的企業表示曾受到嚴重的危機挑戰，幾乎100%的企業主認為他們的公司容易發生危機。因而，大多數企業對公關傳播的重視往往出現在危機四伏之后，亡羊補牢并非每次都能奏效，而且極不經濟。
從形而上的層面講，公關不是一件能夠討巧的事，它的核心是良知，無論是長久的品牌形象還是短期的突發事件，背后都指向良知。而它的過程，核心也是兩個字：誠信。
形而下即專業的內容，考驗公關傳播服務提供商的能力。這些工作企業或自己做，或交給公關公司做，考量的都是最終效果。影響效果的因素，短期內是資源、創意、信息化、執行力、大數據等專業能力，長期則是公關公司本身意識的追求和價值判斷導向。
公關成為企業“情商”體現
2016年年初，百度、攜程、快播等公司紛紛遭遇前所未有的公關危機。如果在技術上分析，無非歸結為冰凍一尺非一日之寒，小問題被忽略繼而發酵為全社會熱點。但事實上，危機來自用戶和消費者蓄積已久的情緒，最后被更大的錯誤引爆。
如果繼續就事論事地分析，則歸因于繁榮的社交媒體，公關傳播所處的環境變了。從結果引申看，公眾的反饋也能鞭策一個企業留存向上的價值觀，避免道德的淪喪，從而對整個互聯網行業的本質都產生積極作用。
自媒體時代公眾越來越關注提供服務與產品的公司的聲譽，公共關系并非單純的營銷或傳播，必須要有戰略性地進行組織內外的溝通，及時調整企業戰略，精準制定企業的需求，技巧與手段倒不如真心更能打動公眾。但是公關傳播體現了一個企業的“情商”和軟實力，幫助企業完成無形價值的積累。
當然公關公司本身也是“情商”的較量，如本土第一家上市的公關公司藍色光標。被人熟知的是打造了一個傳播集團，收購國外公司，引入國際的運營理念。但實際上藍標的內部文化是可圈可點的，作為傳播行業的公司本身就是一個注重分享的企業，很多藍標人甚至實習生都贊嘆有加，內部培訓甚至包括商務禮儀等受益終生，新人會分享過往經歷，老員工也談經驗和愿景，因此整個團隊的凝聚力很大，才讓分公司遍布全國的企業能齊心走向國際。同時藍標的轉型之路也顯而易見，更名為藍色光標數字營銷機構，當悟自時人自悟，藍標因循互聯網基因代表中國在國際公共傳播行業突破了很多個第一次。
傳播的未來方向就是如何面對未來
在新媒體的強勢影響下，傳統的公關法則和實務操作正在發生顛覆性的變化，不過本質的屬性依然是著眼于企業的長期發展。在新的互聯網環境中要用新的方式加強整合資源的能力，運用新的數字化的創意和營銷方法，也要有新的溝通手段。
因地制宜，目前國內的環境人們在數字渠道上花費的時間已遠遠超過了離線，隨著移動互聯網成為大多數人的首要平臺，這種數字化遷移恰逢其時，并且更要領先于消費者步入數字變革的速度。在這方面國內的公關公司過多還停留在業務層面，缺乏對企業“數字化”生態的深思熟慮。
如今公共傳播已然與媒體、廣告、新聞等界限模糊，國內的企業仍夜以繼日為用戶出解決方案、拼稿件質量、比H5創意、精打細算客戶報價。相對而言，國際公共傳播企業如萬博宣偉、奧美等企業對“數字化”的反應更快，作為傳播界的企業超越了時代的變化做了更多或更深入的事，比如2009年就出版了《奧美的數字營銷觀點》，當下看似這個概念家喻戶曉，但不可否認走在未來是傳播行業必然要做的事。這些國際企業內部環境本身就很激進，每一個個體的提升都是帶動整個公司的前進的因素，用新態度增加公關公司的遠見，才能快速的把最新價值傳播出去。
結語
過去在大家的認識中把公關視為外部因素，簡單地認為“輿論是一把雙刃劍，公共傳播是把握輿論方向的掌舵者”，這是錯誤的根源。如果不能做到“知行合一”，公關投入再多也是零。我們欣慰的是，公關傳播業的從業者看到了問題的本質：長期以來公關的地位被企業低估，公關不是為企業正名，而是為企業正身。我們知道這種根本性的改變非一朝一夕的事情，但至少已經開始了。
