回顧2015年，手機銀行客戶數量已再創新高。根據16家上市銀行相關數據披露，使用網點的客戶比例從2014年的92%降到了今年的88%，而2015年末手機銀行用戶數比2014年末增長了32%。
據統計，使用手機銀行辦理的前三種業務分別是：查詢余額，轉賬/匯款和查詢賬單。由此可見，客戶更傾向于使用在線渠道辦理高頻率但低價值的業務。
傳統銀行在經歷著一場“里程碑”式的歷史性“戰役”
2月25日，工、農、中、建、交五大行聯合宣布，從即日開始陸續對客戶通過手機銀行辦理的轉賬、匯款業務，無論是跨行還是異地，都免收手續費。
這是五大行被市場倒逼后的一次“應急性被動式”措施。面對微信支付、支付寶和ApplePay等正從線上向線下支付和轉賬業務滲透的第三方機構，傳統銀行也因此在有所作為。
與此同時，第三方支付所帶來的沖擊力度正不斷加大，從線上擴展到線下，從創新競爭到模式比拼，這種“雙面夾擊”正從某種程度上，表面上看似乎在減速著傳統銀行“收復失地”的步伐，但突破往往都是被逼出來的。
商業銀行建設移動金融生態系統，需充分借助最前沿的信息科技，在準確把握原則的基礎上，聚焦移動銀行、移動支付、移動生活、移動商務、移動社交幾大領域。
手機銀行已經突破金融原來的核心職能，在逐漸為真正的金融生活搭建橋梁
全渠道服務體驗不僅能夠提升客戶滿意度，還將銀行的線上金融職能與線下服務相對接，構成金融機構與用戶之間的交流。
類似支付寶此前不斷完善的生活服務職能，線上掛號等，手機銀行的惠民支付建設也在加快，移動互聯時代的手機銀行，形成了獨有的生活圈。
7月，建行手機銀行融入快遞查詢、交通違章代繳、高考分數查詢、在線開立證券賬戶等多項生活化服務。
PC時代，簡單的職能也需要特定的網站查詢，現在，手機銀行集合了眾多APP所聚焦的職能。雖然對用戶來說，增加一項附加的職能所提供的便捷性并不是顯而易見的，顯然，于手機銀行而言，瞄準的是這幾個簡單職能背后的用戶習慣追蹤及以此想用戶所想，完善一鍵全包的理想狀態。
根據J.D.Power2016年中國零售銀行客戶滿意度研究（RBSS）顯示，客戶使用的渠道越多，相應對銀行的滿意度越高。
有時候在艱巨的感覺中睡著，醒來時卻感覺到一片光明，這不是很有意思的一種普遍現象嗎？
