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2017中國商業銀行網站綜合服務水平排行榜

2017-10-09 eNet&Ciweek/樵蘇

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網站是一個實體的綜合考量和反映

商業銀行作為銀行的主力軍,在經濟發展過程中起著不可或缺的作用。我國的商業銀行主要包括6家大型國有商業銀行、12家全國性股份制商業銀行以及眾多的城市商業銀行和農村商業銀行。這些商業銀行職能廣泛、分支機構眾多、覆蓋面廣,對整個社會的經濟活動有著十分顯著的影響。

隨著互聯網的發展,網上銀行早已逐步進入人們的視野。一般來說,網上銀行包括兩層概念,一個是通過信息網絡開辦業務的直銷銀行,另一個是銀行通過信息網絡提供的金融服務,亦即本榜單所關注的網站服務。 

離柜業務增加

在去年,花旗銀行就發布報告稱“金融科技正在迫使銀行走向轉折點”,隨著銀行零售業務的逐步自動化,人們將不再需要走進銀行網點辦理業務。該報告預測,到2025年,將會有30%的銀行工作消失。在美國,消失的銀行全職工作數量將為77萬個,歐洲則會有100萬個工作崗位被取代。

在中國,這樣的變化也正在發生。此前位于北京海淀區的一家工商銀行網點搬了一次家,搬家后網點面積和柜臺窗口減少了,但網點業務辦理效率并未受影響。2016大型商業銀行年報數據表明,四大行服務網點皆有不同程度的減少。

不乏有人將這一系列現象歸結為人工智能替代的結果,但事實上,這并不是表面上看起來的“人類被取代”,而是工種的轉變。柜面服務人員減少了,但開發網站、服務后臺的工作人員增多了。從宏觀的角度看,這是生產方式的變革。這個過程,早就開始了。 

服務水平提升 

網上銀行的建設帶來離柜業務的增加,用戶則享受到了方便、快捷的服務。網上銀行的服務不再受時間和地點的限制,讓用戶暢享3A(Anywhere, Anyhow, Anytime)服務,這也為銀行吸引和保留了客戶,進一步生發出多品類、個性化的服務。

網上銀行并不是簡單地將傳統銀行業務搬上網,而是服務方式和內涵的革新,這也是商業銀行主動適應新形勢,進行自身改革的結果。

網上銀行是銀行業未來發展的重要方向,但不可否認,網上銀行依然具有局限性。業內人士認為,結合線上線下,通過網上銀行來實現便捷高效、通過實體網點來完善服務、通過客戶經理來提升產品銷售的“網點+電子銀行+客戶經理”三位一體模式,將成為未來銀行的理想型。 

信以得,安而廣 

互聯網帶來無限可能,同時也伴生了無數煩惱,網絡安全成為互聯網發展過程中揮之不去的困擾,涉及財產安全網上銀行更是任重責艱。

工信部官微援引12321網絡不良信息舉報受理中心的統計情況,提醒用戶警惕釣魚網站假冒知名品牌及網站的可能性。2017年8月,12321舉報中心收到的釣魚網站中,假冒工商銀行、建設銀行、農業銀行、民生銀行、交通銀行的釣魚信息位居前十名,這不僅是對用戶的警醒,更是對銀行以及相關監管機構的棒喝,如何為用戶提供更安全、更便捷的服務,成為要緊的話題。

所缺即未來 

TED有一期的演講者是臺灣著名的“火星爺爺”許榮宏,他結合自身經歷聲情并茂地闡述了“向沒有借東西”的觀點,正是那些缺少的東西,讓人變得完整而豐盛。人如此,萬事萬物皆如此,所缺即未來,“沒有”就是最大的創新點,商業銀行在發展的過程中,重視“無”的價值,把“沒有”的、不足的東西變成“有”,實現更多的從無到有,則未來無窮。

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