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所謂手機銀行，就是利用移動通信網絡及終端辦理相關銀行業務的簡稱

隨著智能手機的普及和移動互聯網的發展，互聯網思維深入人心。在“互聯網+”戰略的指導下，傳統行業加速融入互聯網浪潮中。銀行作為現代金融業的主體，更是國民經濟運轉的樞紐，面對萬物互聯和“互聯網+”，銀行業正邁入新時代，加速融入互聯網格局中。

事物的發展都要遵循其客觀規律

作為行業領先企業之一，中國建設銀行早在2004年就推出了BREW版的在線手機銀行，2009年推出了iPhone/Android版手機銀行客戶端，功能覆蓋了查詢、轉賬、理財、信用卡等金融功能和諸如繳費、業務預約等生活服務。早在2016年，建行手機銀行的用戶數就已突破2億大關。在市場整體浪潮的推動以及行業翹楚的引領之下，手機銀行APP進入快速發展通道，成為銀行互聯網金融的重要產品之一，為理財投資、賬戶交易、線上購物等銀行業務提供全景化服務。

包括工商銀行、農業銀行等近乎所有傳統銀行都對接了互聯網，開展手機銀行業務。事物的發展都要遵循其客觀規律，手機銀行從萌芽到如今的迅速普及，便是順應了時代的發展。縱觀其優勢可以看出：手機銀行在無形中降低了人力、時間及網絡成本；另外在時效性，特別是跨行跨區域結算時，手機銀行做到了讓現金實現實時到賬，降低了人工操作時的錯誤率。

對于銀行主體來說，手機銀行的發展有效解決了擴長成本問題，提高了業務服務的精準性。對于個人客戶來說，手機銀行的出現，打破了時間、地域的限制，突破了貨幣流通桎梏，而手機銀行交易的優點，可以說就是現金交易的弊病之處。手機銀行不僅很大程度上方便了客戶，更拓展了銀行業務，正逐步成為生活中不可或缺的“金融工具”。

用戶與銀行的關系正在逐漸疏離

銀行業是傳統行業中利潤豐厚的領域，近年來，諸多互聯網公司以“支付”起家，逐漸積累起了屬于自己的優勢，阿里巴巴、騰訊、百度和蘇寧分別成立了網商銀行、微眾銀行、有信銀行和蘇寧銀行，以期在互聯網金融領域博得一席之地。

近日，微眾銀行聯合27家銀行并牽頭發布了我國首份《銀行用戶體驗大調研報告》，報告指出，用戶與銀行的關系正在逐漸疏離，不佳的手機銀行APP用戶體驗，可能影響用戶轉向第三方平臺。該調查還顯示：三分之一的用戶在銀行資金占其流動資金的比例出現減少，這部分用戶83%的人將資金轉向了各種互聯網金融平臺，其中微信支付、支付寶成為主流選擇，僅35%的用戶會投入到其他各類傳統金融機構。

面對科技的不斷進步，傳統銀行并沒有選擇故步自封。工商銀行、農業銀行聯姻百度、京東，建設銀行、中國銀行攜手阿里、騰訊，蘇寧與交通銀行戰略合作，至此，五大國有商業銀行已經與五大互聯網巨頭全部簽約，攜手邁進新時代。面對互聯網公司在區塊鏈、人工智能等領域的長袖善舞，傳統銀行通過與之合作來重塑產品、客戶關系，借助互聯網公司靈活優勢，加快自身轉型速度，快步邁向科技金融時代。

面對移動支付的挑戰，商業銀行手機銀行也在合作中學習

從當前來看，整個銀行體系中，“電子銀行”基本涵蓋了網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、智能終端、網上支付等。2016年，伴隨著手機銀行使用率超過網上銀行，手機銀行成為了當前銀行業與客戶接觸的重要觸點。

銀行系統在互聯網浪潮中雖略顯遲緩，不過銀行客戶群體相對穩固，手機銀行對于商業銀行來說，更像是營業網點的延伸和補充，并不見得如互聯網馬太效應般贏者通吃，但面對移動支付的挑戰，商業銀行手機銀行也在合作中學習，不斷優化場景，進行差異化競爭。