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如此龐大的社會消費品零售總額表明我國消費者潛力未得到充分的釋放

商業變革早已進入深水區，各零售企業亟待調整升級。

新零售一直以來并沒有其明確的定義，其背后是整個零售市場在新技術和新思維的沖擊下所產生的“順勢變化”。終其發展后隱藏的邏輯無非是：電商利潤空間收窄，而線下零售潛力無窮，巨大的經濟利益驅使企業轉向新零售發展業態。

我們熟知的阿里、京東、蘇寧等領頭企業已涉足線下零售戰場，阿里與京東采用便利店加盟模式運營，而蘇寧小店則直接對標傳統便利店，堅持企業自營。在線上零售飽和時，各大企業轉戰線下，伴隨著遍地開花的便利小店，能否真正拉動居民消費欲望，切實迎合居民消費心理，還需各地便利店開業運營后才能給我們真正的答案。

我國網民規模經歷近10年的快速增長后，增長率逐步趨于穩定，線上零售為消費群體帶來了極大消費便利，節省了時間成本。相關數據預測，到了2020年，我國社會消費品零售總額將突破50萬億元，這對各零售企業來說既是機遇，也是挑戰。

所謂機遇，如此龐大的社會消費品零售總額表明我國消費者潛力未得到充分的釋放，仍有大幅可提升的消費空間。所謂挑戰，當前我國線上零售流量趨于飽和，流量紅利漸失，線上獲客成本攀升，整個商業變革也已進入深水區，面對新零售形態的出現和發展，各零售企業必須圍繞“人-場-貨”的核心要素進行相應的調整、優化、升級。

我們每個人作為消費者，最想獲得的深刻體驗是什么？答案可能不那么容易尋找到

利用新技術助力消費場景多元化。

新技術帶動新零售進一步轉變升級。人工智能的發展使得無人便利店成為可能，從購物到刷臉支付僅需幾十秒的時間。AR技術的應用，充分調動了消費者的消費積極性，引導消費者進入相應的場景中。虛擬試衣技術多方位優化了消費者的體驗，令用戶置身家中也能體驗商場購物試衣的樂趣。甲骨文公司面向18-60歲的消費者進行了一次以“體驗式零售演變”為主題的市場調研，結果顯示，相比于美國，中國消費者的個性化需求更加凸顯，87%的受訪者都認為個性化很重要。

消費場景是引發消費需求的關鍵一環，主導未來消費的已不再是簡單的購買、支付，而是消費者購物體驗，不單單可以滿足消費者的生活需求，更重要的是可以體驗消費樂趣。通過場景觸發消費者情緒。米蘭一家未來超市，每種食物都有屬于自己故事，當消費者用手接近食物的時候，顯示屏便會呈現出所觸碰的食物信息，通過場景帶給消費者視覺與情感上的沖擊。上海BFC外灘金融中心，一家奔馳主題的消費餐廳吸引不少年輕人的目光，不僅可以在店里品嘗美食美酒，還可以預約奔馳試駕車型。中國市場正由“人口增量市場”轉為“人口存量市場”，而零售模式也由線上流量入口轉變為線下消費場景引入，置身消費場景，在互動中增加用戶粘性，是新零售行業當前發展的一大趨勢。

消費金融企業在消費者收入分配與消費需求不對等時，對拉動消費發揮重要作用

聯手消費金融企業助推消費熱潮。

無論是新零售還是傳統零售，在順應時代而發展時都離不開背后的利益驅動，而利益驅動的不竭源泉則是消費者需求。歸根結底，只有零售廠商將手中的產品銷售出去轉換為流通中的貨幣時，社會總產品才得以實現，廠商得以盈利，經濟得以發展。

當前，我國消費人口結構正在發生變化，消費主力由早期的60、70年代人群轉為當下的80、90后兩大群體。一方面，8090后逐步成為社會勞動主力軍，具有相對較強的消費能力；另一方面，新一代消費群體對未來抱有積極心態，消費理念超前，與保持長期消費平衡相比更加注重當前生活的享受。

在這樣的大環境驅動下，消費金融企業在消費者收入分配與消費需求不對等時，對拉動消費發揮重要作用。線上支付已成為消費支付主流，出門時，幾乎人手一部手機便能解決遇到的所有支付問題。在此消費背景下，各零售商應盡可能與消費金融企業展開合作，將當前消費趨勢與企業發展戰略相結合，實現助推消費需求最大化和真正意義上的雙贏。

一切統一的基礎或誘因，都是思想和技術的統一

未來發展大趨勢：線上與線下不是博弈，而是統一。

幾年前，隨著互聯網的飛速發展，電子商務乘勢而起，消費群體從線下購物轉變為線上消費，淘寶、京東、唯品會等大型網絡購物平臺也從中獲利頗豐，在線上零售如火如荼的發展時，線下商場的運營狀況則顯得十分慘淡，這也不免生出“線下零售難以與線上零售競爭”的高談闊論。而今線上零售紅利漸失，各大企業紛紛試水線下店鋪，整體呈現出線上與線下零售融合態勢。

實現線上與線下渠道打通，不僅僅是所謂線下開店，線上推廣運營APP，更重要的是企業數字化的程度、對于數據的挖掘能力、大數據的掌握情況、以及用戶數據化的最終流程。在掌握大數據的基礎上，讓品牌能夠更好的遵從最根本的消費者決策鏈路節點，將用戶進行細分，用數據定義消費者相關消費行為、傾向，建立個性化的用戶數據庫，最終以更高效、更便捷、更精準、更智能的形式解決企業與消費者之間的關系維護問題，賦予企業在穩定現有客戶流的同時吸引新消費群體的能力。

進一步，打通渠道的核心無非在于帶給客戶無縫的購物體驗，實現線上線下流量的無縫轉化。在打通渠道過程中的核心一環是物流系統的完善程度，眾所周知，唯品會、京東與天貓均有自己的物流體系，在消費者通過購買商品滿足消費需求的同時，還能以更快的速度收到自己購買的物品，無疑整體上會帶給消費者良好的購物體驗。自營物流短期看來會增加企業的運營成本，但從企業長期運營的角度出發，自營物流可以大幅度提升產品供應鏈效率，且給客戶帶來良好服務體驗的同時增加客戶粘性。