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如果說消費升級難以靠“收入增長跑贏通脹”提振，用互聯網思維去解決它則不失為另一種“升級”的方式。

傳統行業不擁抱互聯網會加速死亡，而互聯網脫離實體經濟則會走入死胡同。寒江水凍鴨先知，電商增長乏力、網絡人口紅利消退，正讓互聯網企業轉向對O2O發展的關注，作為“離用戶最近的一公里”，社區服務的互聯網浪潮，正隨著無人便利店、跑腿、上門服務等方式無形地向用戶滲透，一場“互聯網+社區服務”革命，正徐徐展開。

什么是互聯網+社區服務？

互聯網對傳統行業最大的影響，便是將難以量化的服務變得更加扁平，籍此減低管理成本，允許商家將更多資金投入到終端服務中去。對于用戶來講，社區服務的“云”化、網絡化則帶給用戶更大的便利和更多的選擇，只需在互聯網平臺發送指令便讓更多服務觸手可達。

B2C對中國商業社會的改造，除了迅速擊破時空對于商品流通的限制，更為企業降本增效提供了新的參考。與B2C相比，O2O則更加側重餐飲、租車、電影等服務性消費。我們能發現，網約車、外賣等新業態在短短數年之內已由開始的新奇變得稀松平常，搬家、跑腿等服務正如雨后春筍般涌現，更多的互聯網企業開始與實體企業合作……這些新的契機正為互聯網化的社區服務改造提供極強的參考意義和間接助力。

一個新服務、新業態從出現到迅速發展必須具有普適性，互聯網+社區服務一定是為用戶提供無縫的、良好體驗的服務。我們可以劃一條分界線將其具象化。

如果將占據用戶時間的主要場景按照長短劃分，基本可分為辦公場所和生活場所兩種。互聯網+社區服務的范圍基本上可以界定為除了外出游玩外的所有生活場景，而由此誕生的與互聯網結合的服務性活動，我們都可將其定義為互聯網+社區服務。隨著以居住地為中心的社區消費不斷擴張，社區生活圈正成為消費市場爭奪的“最后一公里”。

智慧物業：高品質的智能化居住服務體驗

雖然互聯網思維可以擴展服務的邊界、改變商業運營模式，但物業服務是個需要精耕細作的行業，服務品質仍是物業服務的焦點。36氪《未來住宅價值》的網絡調查，物業服務的服務理念和態度、社群構建和社區文化建設、便利到家以及專屬服務成為大家廣泛關注的問題。

業內人士表示，智慧社區首先要有高舒適度完美服務，“電器壞了，網上自助服務或一個電話，就能馬上派人來修”；其次，智慧社區要有助于業主的生活品質，“根據用戶的喜好和經濟條件，進行專屬的個性化定制服務”；安全與智能化是否與時俱進？這3點是互聯網+物業服務需要滿足的基本條件。

運用互聯網、云技術等現代科技手段，結合本地社區服務，彩生活打造了“一網、一中心、一站”的生活服務平臺。該平臺為業主提供基礎物業管理、房屋銀行和打理、社區創新O2O、商旅和虛擬服務、社區生活電商、社區連鎖經營等一體化的6大類服務。讓業主享受減免物業費福利，讓優質商家獲得直進社區市場渠道，讓物業公司提高收繳率完善服務內容、提升服務品質的普惠式共享平臺。是一次物業管理和互聯網、人工智能相結合的創新嘗試。

便利到家服務：互聯網+社區服務主戰場

社區服務的互聯網化一定是從青年用戶開始的，青年創造力和接受新鮮事物的能力最強，某一產品或服務的流行與成熟一定是從這一群體中來的，QQ、微信、淘寶、摩拜都是如此。因此，對80后、90后甚至00后的思維方式和用戶行為進行研究勢在必行。

這一群體有3大特征：忙、懶、宅。他們通常都因工作早出晚歸；為了晚起10分鐘絕對可以不吃早餐；除了必要的社交，更傾向于宅在家中。他們的生活方式正影響主流商業模式的運行，越來越多的便利到家服務開始出現。

相較于傳統的線下搬家公司和家政公司，O2O模式去掉了層層中介，直接連接勞動者和用戶，可以讓用戶享受更低廉的價格和更高質量的服務，讓保潔、維修等勞動者獲得更高的回報。另外，傳統的鐘點工是兼職型工作，特點就是工作時間、工作內容和收入不固定，且一個鐘點工一天幾乎只能接一個活兒，這導致許多鐘點工故意拖慢工作節奏，以期獲得更多收入。

而O2O模式正在對便利到家服務的相關陋習進行改造。許多平臺正借助早期積累的資源優勢，讓平臺提供源源不斷的工作機會，這就相當于把兼職的工作轉換成類似全職。干的單數越多，收入會越多，服務人員就不會在某一單上故意消耗時間。其次，用戶把勞務人員的報酬付給平臺，再由平臺按月發放給從業者，這樣從業人員便會更多地權衡月收入而非每一單獲得的收入。

從整體來看，便利到家服務的發展已經十分成熟，但仍有些細節需要完善。服務行業“用戶為王”的理念逐步被認可，但勞務人員的管理和福利保障卻被社會普遍忽視，雙向保障的體系建設依然任重道遠。

社群構建：物質與精神的一條龍服務

除了生活服務體驗的完善，社區O2O還應該結合區域屬性，將社區成員聚集起來，重新定義人與人之間的關系和資源供給。社群構建目前處于各自為戰階段，沒有統一的標準和比較成功的案例，如許多單元或小區都有所謂的微信群、QQ群，這種社交圈子通常用來發布一些通知，到后來逐漸演變為“廣告群”，逐漸喪失其本身的價值。

目前來看，O2O生活服務在BAT+新美大的滲透下已經十分飽和，唯有鄰里關系仍然是尚未開發的處女地，如何重塑鄰里關系，打破以往社群逐漸淪為“廣告群”的怪圈，將大眾點評等成功模式有效融入社群構建中，正顯得尤為重要。

左鄰右里APP是2014年推出的一款社區APP，截稿前最新版本更新為2018年8月7日，通過對這款產品的研究，或許可以讓我們窺見這一市場的服務方向和發展邏輯。為了維護社區安全，注冊是需要身份實名認證的，服務方向則主要包括鄰里社交、話題討論、信息共享、租借服務和社區活動等板塊，可以將其視為“社區微博”。

市面上諸如此類的社區APP很多，但大部分市場占有率都不高，且服務提供商都采取與物業合作的方式來推廣服務，暫時沒有脫穎而出的“領袖企業”。因此，如何提高市場占有率、擴大影響仍是行業可挖掘的重點方向。

社區O2O的入口在哪？

想要快速獲取社區O2O入口，必須對其本質訴求，即“人”的需求進行具體分析。外賣、網約車的成功間接證明了O2O服務的某些特質擁有對傳統行業進行改造的能力。

滴滴能在短短數年間成功“攻占”牢不可破的出租車市場，有人認為其借助共享風口，讓大量私家車進入出租領域，才能迅速打破出租車的市場壟斷，同時依靠大量補貼培養用戶習慣，甚至讓出租車都不得不依附于它。

“共享”風口緣何而來？是在資源供給不足的情況下，將閑置資源進行合理再分配的結果，網約車在本質上滿足了人們對于出行這一剛需的服務要求。共享雨傘為何難以成功？因為雨傘作為相對廉價的有形資產，是十分容易獲得的，另外，出行幾乎是我們每天都會進行的活動，網約車滿足了這一剛需屬性，但雨傘沒有，因為不是每天都會下雨。

“即時性”則十分帶有互聯網色彩。依然以網約車為例，傳統出租車為何難以與網約車抗衡？除了補貼和資源供給不足外，另一個重要原因便是網約車的“網”屬性。信息即時通信是互聯網的基本屬性，也是互聯網的最大優勢所在，互聯網+概念也是依此而生。

因此，社區O2O服務只要滿足對剛需和即時性的需求，便是最正確的渠道入口。