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知識詛咒與認知偏差

2019-01-07 eNet&Ciweek/艾依

1990年,斯坦福大學做了一個有關“拍打者和收聽者”的實驗:拍打者選定一些諸如生日歌等耳熟能詳的歌曲,通過用手掌敲打桌面的方式讓收聽者猜測歌曲的名字,然后讓拍打者評估收聽者回答正確的概率。

實驗的結果讓人大跌眼鏡,拍打者預測的概率是50%,然而收聽者實際回答正確的概率僅有2.5%。

這些節奏極為簡單的歌曲,經過拍打者自認為精準的敲打,在收聽者的耳朵里就像摩爾代碼一樣毫無頭緒。這個實驗也成為了證明“知識的詛咒”存在的依據。

所謂“知識的詛咒”,原始的概念來自于經濟學家Colin Camerer等人發表的一篇論文,指的是“人一旦獲得了某一知識或經驗,就很難體會沒有它的感覺了”。簡單地說,就是當我們知道某件事情后,我們會默認別人也應該知道這件事情。這一概念的形象之處在于,恰恰是人們所擁有的知識帶來了人際溝通和分享等諸多方面的障礙。

造成知識的詛咒主要有兩方面原因,首當其沖的就是信息不對等,拍打者聽到的是完整的歌曲,而收聽者只獲取到粗糙的擊打節奏;另外一方面是經驗主義造成的理解偏差,一旦某項知識或技能被一方掌握,隨著熟練程度不斷提高,其在試圖讓他人掌握該技能的時候,就會自動簡化具體操作中的細節,而這恰恰增加了事件的難度。

在《數據思維》一書中提到,即便如今大數據這把火已經蔓延到了各行各業,但是真正讓大數據在自身業務領域創造價值的卻少之又少,其中的關鍵在于如何掌握“數據思維”——即把業務問題轉化為“數據可分析問題”的能力。通常的情況是:懂業務的很少懂數據,大數據專家又往往get不到企業關鍵的痛點在哪里,雙方在各自的語境中自成一派,難以達成共識。

想要破解知識的詛咒,務必要擴大雙方共同的認知語境。事實上,我們很多時候都在被自己原有的知識架構禁錮著而不自知,看一本晦澀難懂的書,我們更愿意去看自己曾經有一定基礎的部分;隨機打開一個歌單,我們更容易被自己熟知的歌手吸引;聽一場演講,我們總是先記住與自己息息相關的內容。

知識的詛咒會讓人深陷思維慣性的怪圈,打破怪圈的第一要義,是嘗試著接受不同的語境對自身語境帶來的沖擊。盡可能多地套用對方熟悉的體系,從行為上而非目的上來解釋,讓信息更有說服力地傳遞,這一切的前提,建立在從心理上克服“排異反應”。

著名物理學家盧瑟福說過一句話:“除非你把一個理論講得連家中傭人都聽得懂,那才算真正懂了它。” 雖說術業有專攻,但我們其實都是在茫茫宇宙中盲人摸象,多一個維度去思考,我們就離事物的本質更近一分。

就像《六祖壇經》中對于“般若波羅蜜”的解釋一樣:脫離妄想,并擁有通往彼岸的大智慧。

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