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物業(yè)公司可以成為偉大的企業(yè)，因?yàn)槲飿I(yè)公司可以是幸福生活的締造者

影響一個(gè)人、一個(gè)家庭生活幸福指數(shù)的因素有很多，而這些因素往往落在細(xì)節(jié)處。在城市生活中，這些細(xì)節(jié)和物業(yè)管理者的服務(wù)息息相關(guān)。

物業(yè)管理自上世紀(jì)八十年代進(jìn)入中國(guó)，最早從深圳進(jìn)入千家萬(wàn)戶，到現(xiàn)在已成生活必備。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，如今的物業(yè)管理早已不止局限于門(mén)衛(wèi)、水電這樣單一的服務(wù)內(nèi)容，而是涵蓋了消防、安保、園藝、家政等多個(gè)領(lǐng)域，甚至還承擔(dān)著安全知識(shí)宣傳、社區(qū)文化活動(dòng)組織等更多領(lǐng)域的工作。

物業(yè)管理從業(yè)者，更像是“管家”，在居民日常生活中扮演著重要的角色。伴隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，如何在提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，深入挖掘客戶的需求、為客戶提供多元化的增值服務(wù)，成為了物業(yè)管理企業(yè)為自身發(fā)展開(kāi)拓新增長(zhǎng)空間的關(guān)鍵。

物業(yè)公司如何做有溫度的偉大的企業(yè)

隨著城市化的不斷發(fā)展，社交大環(huán)境的改變，昔日眾鄰圍坐一起談天說(shuō)地的光景一去不復(fù)返。但俗話說(shuō)得好，“遠(yuǎn)親不如近鄰”。為了打造質(zhì)樸友善的鄰里關(guān)系，讓守望相助的近鄰不被高樓防盜門(mén)所阻隔，萬(wàn)科物業(yè)發(fā)起了一年一度的公益社區(qū)活動(dòng)：樸里節(jié)。

“樸里”代表最本真的鄰里關(guān)系，英文名稱(chēng)“Please Day”，寓意“Please”倡導(dǎo)人人成為和諧友愛(ài)的好鄰居。每年9月的最后一個(gè)周日為樸里節(jié)，社區(qū)內(nèi)會(huì)進(jìn)行為期一個(gè)月的慶祝活動(dòng)。在精彩的活動(dòng)中融入扶貧宣傳、建立“垃圾分類(lèi)”宣傳簽名墻、發(fā)布樸里公約……每一年的樸里節(jié)都秉承著萬(wàn)科物業(yè)“參與、安心、信任、共生”的理念。

再比如，深圳市之平物業(yè)，北京二商怡和陽(yáng)光物業(yè)，無(wú)論是其至善的品行，還是其靈活創(chuàng)新的措施，無(wú)論是其為人為物社會(huì)之道，還是其國(guó)企混改成功之正能量，這些都是最根本的東西，各行各業(yè)之領(lǐng)導(dǎo)者、先行者，成就一番事業(yè)之要素?zé)o不如此。

“小事”，往往是贏得一致好評(píng)的源頭，關(guān)注人與環(huán)境之間的關(guān)系，關(guān)注人與人之間的關(guān)系，就像一個(gè)slogan上的那句標(biāo)語(yǔ)所寫(xiě)的“生活因幸福而改變”。

物業(yè)公司新的機(jī)遇，新的思路，新的模式，新的方法，新的希望，但萬(wàn)變?nèi)圆粫?huì)離其宗

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的落地，用戶的生活方式正在發(fā)生前所未有的變化，這也給物業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。如今的物業(yè)管理行業(yè)已進(jìn)入企業(yè)涌入、資本熱捧、兼并加速的高速發(fā)展階段，在這個(gè)階段，加深與互聯(lián)網(wǎng)的融合是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。

“因?yàn)槲覀兪亲鑫飿I(yè)服務(wù)，要根植于社區(qū)，和業(yè)主如何產(chǎn)生黏性？如何產(chǎn)生溫度？必須要有好服務(wù)，好服務(wù)背后就是科技智慧。”嘉寶集團(tuán)董事長(zhǎng)姚敏表示。

2015年，嘉寶集團(tuán)推出具有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)特征的“生活家服務(wù)體系”，其重要載體“生活家APP”歷經(jīng)幾輪升級(jí)，目前已升級(jí)到3.0版本。該版本現(xiàn)在能滿足用戶繳費(fèi)、報(bào)修、一鍵開(kāi)門(mén)、旅游出行、鄰里社交等多種需求。

通過(guò)打通線上線下，將不同服務(wù)場(chǎng)景在社區(qū)落地，物業(yè)公司在給用戶帶來(lái)高品質(zhì)產(chǎn)品及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，也將加強(qiáng)個(gè)體之間的關(guān)聯(lián)，使得生活回歸人本身，讓用戶生活變得更加健康和諧、便捷舒適。

物業(yè)公司對(duì)理想之家的終極追求，也將決定其是否可以成為偉大的企業(yè)

傳統(tǒng)的模式靠人為解決生活點(diǎn)滴，是無(wú)法從真正意義上解決行業(yè)服務(wù)的難點(diǎn)痛點(diǎn)。有人文思想，有美好愿望，有哲學(xué)追求，就有可能因此而用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)打造物聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)智能化管理平臺(tái)，來(lái)為用戶提供更好的服務(wù)。這將是科技智慧賦能物業(yè)的有力體現(xiàn)。

以家為例，家不僅是一棟房子，更是一種環(huán)境，是可以承載人們生活理想的地方。理想的環(huán)境才能給人理想的家，其中物業(yè)管理發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。未來(lái)，誰(shuí)能為用戶提供更豐富更細(xì)致的場(chǎng)景服務(wù)，將社區(qū)打造成為一個(gè)有溫度的家園，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)，贏得規(guī)模、收入、利潤(rùn)、可持續(xù)、模式創(chuàng)新、社會(huì)尊重、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。

任何行業(yè)，任何從優(yōu)秀到卓越，任何從行業(yè)內(nèi)到全社會(huì)的影響力，都因其成為了傳遞力量、尊重與愛(ài)的渠道。