| 排名 | 名稱 | 直銷銀行 | 手機銀行 | 信用卡中心 | 網上銀行 | 綜 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 中國工商銀行 | 95.54 | 91.38 | 94.35 | 90.59 | 92.97 |
| 2 | 中國建設銀行 | 95.14 | 90.29 | 90.88 | 91.28 | 91.90 |
| 3 | 招商銀行 | 94.35 | 90.49 | 92.86 | 89.20 | 91.73 |
| 4 | 平安銀行 | 93.16 | 92.07 | 93.36 | 85.73 | 91.08 |
| 5 | 交通銀行 | 92.76 | 89.50 | 91.87 | 88.51 | 90.66 |
| 6 | 中國農業銀行 | 93.95 | 89.20 | 89.40 | 89.89 | 90.61 |
| 7 | 中國銀行 | 94.74 | 89.60 | 88.90 | 87.81 | 90.26 |
| 8 | 中國郵儲銀行 | 93.56 | 88.70 | 90.39 | 88.11 | 90.19 |
| 9 | 中信銀行 | 91.97 | 88.90 | 92.37 | 86.43 | 89.92 |
| 10 | 中國民生銀行 | 91.57 | 91.67 | 91.38 | 84.35 | 89.74 |
| 11 | 上海浦發銀行 | 92.37 | 90.09 | 90.39 | 86.03 | 89.72 |
| 12 | 中國光大銀行 | 89.99 | 88.51 | 91.87 | 80.88 | 87.81 |
| 13 | 興業銀行 | 90.78 | 88.41 | 89.89 | 81.58 | 87.67 |
| 14 | 江蘇銀行 | 91.18 | 88.70 | 83.66 | 86.92 | 87.62 |
| 15 | 廣東發展銀行 | 88.21 | 92.86 | 85.93 | 82.96 | 87.49 |
| 16 | 北京銀行 | 90.39 | 90.88 | 87.91 | 80.19 | 87.34 |
| 17 | 徽商銀行 | 85.44 | 92.47 | 84.94 | 82.27 | 86.28 |
| 18 | 華夏銀行 | 85.44 | 86.33 | 88.41 | 82.47 | 85.66 |
| 19 | 鄭州銀行 | 88.01 | 89.20 | 84.45 | 75.34 | 84.25 |
| 20 | 南京銀行 | 83.26 | 89.69 | 83.46 | 78.11 | 83.63 |
| 21 | 上海銀行 | 83.65 | 84.94 | 86.43 | 78.80 | 83.46 |
| 22 | 寧波銀行 | 86.82 | 90.49 | 80.98 | 73.95 | 83.06 |
| 23 | 廣東農商銀行 | 87.61 | 87.32 | 83.36 | 72.17 | 82.62 |
| 24 | 長沙銀行 | 85.63 | 88.11 | 83.75 | 71.58 | 82.27 |
| 25 | 重慶農商銀行 | 87.22 | 85.44 | 82.76 | 72.57 | 82.00 |
| 26 | 浙商銀行 | 82.47 | 88.01 | 85.44 | 71.58 | 81.88 |
| 27 | 杭州銀行 | 80.88 | 91.28 | 84.45 | 69.79 | 81.60 |
| 28 | 匯豐銀行 | 80.19 | 89.30 | 81.48 | 74.35 | 81.33 |
| 29 | 恒豐銀行 | 81.48 | 85.44 | 83.95 | 73.45 | 81.08 |
| 30 | 深圳農商銀行 | 84.05 | 85.44 | 82.57 | 71.87 | 80.98 |
| 31 | 廣州銀行 | 83.46 | 80.98 | 82.47 | 75.74 | 80.66 |
| 32 | 中原銀行 | 85.24 | 83.75 | 82.37 | 70.49 | 80.48 |
| 33 | 渤海銀行 | 82.67 | 84.35 | 82.96 | 71.18 | 80.46 |
| 34 | 西安銀行 | 84.84 | 82.17 | 79.30 | 74.65 | 80.30 |
| 35 | 成都銀行 | 83.36 | 80.69 | 78.71 | 77.81 | 80.29 |
| 36 | 北京農商銀行 | 82.67 | 82.76 | 76.73 | 76.72 | 80.24 |
| 37 | 盛京銀行 | 81.68 | 83.36 | 80.49 | 74.26 | 80.14 |
| 38 | 青島銀行 | 82.40 | 85.00 | 78.30 | 76.20 | 80.03 |
| 39 | 甘肅銀行 | 83.70 | 89.00 | 75.70 | 72.80 | 79.95 |
| 40 | 重慶銀行 | 81.30 | 82.20 | 78.40 | 78.20 | 79.93 |
| 41 | 貴陽銀行 | 82.30 | 80.60 | 78.60 | 78.20 | 79.72 |
| 42 | 江西銀行 | 82.30 | 86.20 | 74.10 | 75.60 | 79.55 |
| 43 | 漢口銀行 | 82.10 | 88.60 | 74.80 | 72.50 | 79.50 |
| 44 | 青島農商銀行 | 79.40 | 87.00 | 73.00 | 76.20 | 78.90 |
| 45 | 哈爾濱銀行 | 82.90 | 81.90 | 80.80 | 69.80 | 78.85 |
| 46 | 蘇州銀行 | 78.60 | 87.40 | 73.90 | 74.50 | 78.60 |
| 47 | 上海農商銀行 | 80.40 | 80.30 | 76.60 | 76.80 | 78.53 |
| 48 | 廈門國際銀行 | 76.50 | 83.00 | 68.50 | 76.50 | 76.13 |
| 49 | 紫金農商銀行 | 72.50 | 85.40 | 71.20 | 72.10 | 75.30 |
| 50 | 晉商銀行 | 72.50 | 83.40 | 69.40 | 71.50 | 74.20 |
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隨著消費者使用手機的時間增多和金融科技的發展，電子銀行渠道的網上銀行、手機銀行、自助設備、信用卡設備讓消費者感受到了方便，電子銀行從消費者僅接受慢慢轉向了喜愛。
有關數據顯示，個人電子銀行移動化趨勢顯著，用戶使用時長顯著提升，相較于網上銀行，目前首選手機銀行的用戶比例是首選網上銀行的近5倍，習慣養成型用戶的使用習慣較為固定，對于PC端和移動端的選擇不會受使用場景影響，在任何場景下均會首選手機銀行或網上銀行中的任意一種渠道，渠道忠誠度較高。
在電子銀行的快速發展中，各大銀行努力跟上時代的步伐，結合互聯網技術，向電子銀行方向的發力及其效果也是銀行總體精神動能的一個反映。
勇于突破，勇于創新
由于銀行在發展創新方面比較穩健，有些銀行數字化戰略晚了兩三年，就遠落后于整體水平。確實，在當下時代，沒法勇于作出改變和創新的企業，則容易被這個時代所拋棄。
中國工商銀行在數字化的道路上，一直都走在創新的最前列。其通過金融科技對公司的全渠道、全業務、全流程進行了數字化的轉型。
一方面，通過大數據技術實現個性化服務，利用用戶的基本信息和操作行為所留下的數據，對用戶感興趣的功能菜單進行歸類，形成特定群體的個性化界面、功能和服務，實現“千人千面”的個性化推薦服務。
另一方面，推進智能語音服務，僅需要通過語音識別對話就能實現查余額等多項業務，為用戶操作帶來了新的體驗和便利。除此之外，工商銀行支持外部場景合作，支持API接口、SDK等形式的開放對接，支持微信、支付寶和基金保險等場景合作方跳轉登錄，實現更開放的生態模式。
“逆水行舟，不進則退”。時代從未停止腳步，固步自封則會被時代所拋棄，唯有不斷地探索，邁出舒適圈，才能跟上時代，才有可能從優秀走向卓越。
表象容易改變，但本質需要下苦功
由于銀行業的特性，在數字化發展中，電子銀行分支多依賴于母行，資源協同和共享多來源于母行，這導致轉型過程中，并沒有實現輕型化，依然重資產化，存在著兩條腿走路的情況，轉型相對較為穩健，而缺乏獨立。
在母行的資源下，搭建互聯網銀行主要是拓寬渠道體系，然而真正要實現輕資產化，則需要在業務上下功夫，通過互聯網的賬戶吸引更多的存款，讓表外的放款把資產運作起來，提升用戶體驗，讓用戶真正的喜歡電子銀行，從而實現不依賴母公司，提高自身的運營能力。
傳統銀行主要有實體化場景和手機銀行兩個場景，拓展渠道可以輸入更多的流量，然而并不能解決用戶引流的問題。雖然搭建平臺對于銀行而言是相對容易的，但如何做到讓用戶喜歡平臺，并具有粘性是需要下苦功夫的。
用戶的喜歡更多來源于銀行服務的用戶體驗，產品所滿足的基本需求和人性化需求，讓客戶便捷地使用產品和服務。這樣或許才能做到電子銀行的自引流，而非資源性的導流。
銀行數字化仍任重而道遠
雖然電子銀行已經在過去十年取得了一定的進展，但未來十年的發展仍需抱以敬畏之心，積極探索與創新。
電子銀行在創新發展過程中，將面臨更大的風險和挑戰。曾經銀行傳統風險在數據更加透明的時代，變得更好把控，而將面對的是更加危險的科技風險、監管風險、集中度風險、聲譽風險及互聯網運營風險。這些風險傳播速度快，更加具有致命性，所以搭建好安全的數據體系和風控預警體系更加關鍵。
當下，電子銀行已經運用互聯網技術、大數據分析等金融科技，在營銷、風控、產品、服務、管理等方面，實現了精準營銷、風控監測、線上化、智能化、數據化，正在逐步實現全客群、全渠道、全業務、全流程的數字化。
未來十年銀行業將通過人工智能、大數據、區塊鏈、物聯網等技術，深入發展金融科技，提高數字化水平，搭建開放銀行服務生態圈。
價值理念和企業文化在各行各業都是最終的核心競爭力，因此銀行在軟能力方面的競爭，則更任重而道遠
比如，一方面，以合作的方式做開放銀行，找到客戶所有可能的消費、存貸和投資的場景，將服務嵌入與消費者相關的衣、食、住、行、育、娛、醫等場景和平臺，通過優質內容，讓消費者有信任感與安全感。以用戶的電子賬戶為核心，將金融服務融入日常生活中，通過用戶行為數據分析，不斷地提高客戶在消費、投資、存貸過程中的服務體驗，進而得到更多用戶的認可。真正熱愛用戶、關心用戶，這最終靠的是一種態度。
另一方面，利用金融科技提升電子銀行效率、加強產品創新、降低運營成本、優化客戶體驗，如金融科技可以提升精準營銷及風控能力，創新智能投顧及互聯網貸款等產品，提升智能客服水平等。智能歸根到底為的是客服。這更靠的是一種態度。
企業文化和態度決定使命
電子銀行走向互聯網銀行的道路上，將會形成更為成熟的開放銀行架構，更專注于綜合業務模式，向表外放款、資產管理、投研能力、財務咨詢等多業務模塊發展，實現獨立運營。
銀行作為調節經濟的關鍵，其肩負著國家發展和人民幸福的使命。在充滿挑戰和機遇的銀行數字化進程中，銀行業更應勇于創新，深耕細作，為了人民更好的生活而進發。
銀行服務業的使命在于更好地服務企業和人民，促進實體經濟蓬勃向上，實現人民生活的幸福安康。
