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零售業的第三次變革

11月17日，中央廣播電視總臺中國之聲《全國新聞聯播》報道，10月份我國社會消費品零售總額接近四萬億元，消費恢復態勢持續增強。大批零售新業態不斷涌現，促進新型消費蓬勃發展，為經濟發展注入新動能。

中國市場零售業分別經歷了實體零售和虛擬零售兩次革命。隨著消費需求的升級，無論是傳統的實體零售還是互聯網的虛擬零售，都已經無法滿足人們的購物需求。智慧零售或將成為引領零售業進一步發展的第三次變革。

目前的零售已經不再有超市、商場之可分，不再有線上、線下之可分。線上線下相結合早已不是什么新鮮話題，從采購商品、銷售渠道到商品后臺管理充分數字化當然是必須的，但結合最新的技術，讓消費者得到最好的購物體驗是永遠的核心。沒有真愛，就做不到最后這一點。

優衣庫：真功夫是一切的起點

關于優衣庫，估計每個人都能說上一句。他是程序員衣柜里的格子襯衫、是女孩子衣櫥中的OOTD風格的白T恤，是頭條上的八卦品牌。其實，優衣庫還是數字化試水的先行者。

早在新零售概念提出之前，優衣庫就已經嘗試用數字化的方式，與線上、線下的消費者進行溝通。2014年，優衣庫率先在門店推出數碼海報。把原本承擔廣告功能、但轉瞬即逝的海報變成與顧客直接發生關系的媒介。而隨著智能手機的不斷普及，無線化的趨勢愈加明顯。幾乎同一時間，優衣庫針對這一變化，就聯合支付寶在各門店推行無現金支付服務。2016年，優衣庫實現了線上下單、線下取貨的數字化模式，此后，優衣庫在升級零售體驗上不斷探索前進，并已成為阿里的深度合作伙伴。比如，今年10月份，在掌上旗艦店推出2周年之際，優衣庫進行全面品牌煥新，將其升級為“掌上優衣庫”。“掌上優衣庫”實現“搶尖貨、尺碼全、個性改、閃電送、會員享”等五大會員權益，通過打通官網門店的商品選購與會員服務，打造集購物、資訊、社交于一體的全渠道購物體驗。

如今，作為直接的品牌主的新零售行業的絕對先鋒，除了率先打通線上線下的消費場景，真正做到線上線下一體化之外，優衣庫還把服裝店開進了盒馬鮮生，使用APP下單30分鐘就可以收貨。數字化已經成為優衣庫智慧零售的重要組成部分。

但這些，都只是能看到的。看不到的，優衣庫對世界的理解，才是真功夫。

蘇寧易購：邁向“零售服務商”的升華之旅

通過過去十年互聯網轉型，蘇寧實現了全渠道布局、全品類經營，成為一家線上線下融合的零售企業。但是反觀整個行業，從城市到鄉村，還有數量眾多的零售企業處于“散亂小”的狀態，不少中小微企業數字化程度不高，觸網困難。幫助這些中小微企業進行數字化轉型，是蘇寧作為一家行業龍頭企業的責任所在，其中也蘊藏巨大市場機遇。

蘇寧零售云可以整合蘇寧的品牌、供應鏈、技術、物流、金融、運營等核心資源，通過新型加盟模式，為這些中小微企業提供全場景數字化重構和全價值鏈賦能的智慧零售解決方案，幫助他們進行數字化轉型。截至目前，蘇寧零售云已在縣鎮市場發展門店7000多家，帶動新增就業超過3.6萬人。

名創優品：以產品為中心

近年來，隨著中國國際地位的提高，大家對中國制造的認同感越來越強，在一波又一波國貨潮的帶動下，追求性價比成為新一代年輕消費群體的身份標簽。名創優品始人葉國富認為新零售并非簡單的以渠道為中心的“線上+線下”，而是以產品為中心，利用互聯網和人工智能等新技術，為客戶的購物過程提供更好的用戶體驗和更高的性價比。

這其中最大的問題就是既要壓縮成本，又要提高產品質量。因此，創始人葉國富個人出資設置了“名創優品億元品質保障金”，并構建了一套由國家質檢機構、權威第三方質檢機構以及內部品控團隊共同協作的質量管控機制。通過這一機制，名創優品實現了從產品檢測到消費者購買環節的一個完整的閉環，盡最大的努力去保障消費者的權益。

合作，靠的也是一種精神

長期以來，中國傳統零售行業市場碎片化嚴重，企業規模較小，數字化程度不高。相比之下，高效率、私域化、有溫度的智慧零售模式，讓實體門店展現出對抗外部沖擊的強大韌性。

智慧零售是發展產業互聯網不可或缺的關鍵環節。零售消費行業的數字化轉型是一個巨大的藍海和系統工程，絕非僅憑一兩家企業之力就能實現。它需要零售商、品牌商、供應鏈、商業地產商、互聯網科技企業和大量專業服務機構聯合起來一起努力。

合作，靠的也是一種精神。