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向“常青樹”趨勢進軍？ 

過去一年，企業服務行業在全球范圍內發生了三件大事：李嘉誠投資的視頻會議軟件Zoom受益于疫情，股價一度漲近7倍、市值超千億美元；巴菲特加持的Snowflake開盤股價翻倍，市值超700億美元；老牌企業服務巨頭Salesforce花重金收購美國版“釘釘”Slack，成為軟件行業史上的第二大收購案。 

全球市場上頭部企業的動向一定程度上能反映行業發展的態勢，事實上，企業服務在近幾年成為投融資最火熱的賽道之一，不管是在國外還是國內，投資人和資本市場都毫不掩飾對企業服務行業發展的樂觀態度。正如有人預測的那樣，企業服務或將成為未來20年的常青樹行業。 

國內，2019年我國全部投融資事件中，企業服務占比13%，總量位居所有賽道榜首，去年全年，企業服務領域融資占比進一步上升至18%，總量達648起。作為新型企業服務行業的重要代表，越來越多的SaaS公司開始上市，優質SaaS企業的市銷率增加到了疫情前的2倍以上，估值超過2億美元的SaaS從一年前的40家增長到了如今近80家。 

企業服務行業可以說是熱情高漲，這與越來越多的企業對數字化轉型的迫切希望有關，與去年疫情對在線辦公服務需求的催生和對消費者觀念及零售行業的改變有關，與To C市場紅利消失、企業順勢而為尋找新的市場和用戶群體有關。但不管怎樣，企業服務是一個大市場，它的蓬勃發展應該與其自身在幾代發展中去蕪存菁，開發新技術、新理念脫不了關系。

新理念、新技術，新在何處？  

在我國，企業服務最早可以追溯到上世紀經濟體制改革。改革春風之下，一大批創業企業涌現，但許多企業在注冊公司時遇到了麻煩，陌生而繁瑣的流程讓人一時間摸不著頭腦，此時一些協助企業辦理注冊的公司出現。隨著各類型公司的涌現及對服務差異化需求的提出，企業服務的邊界逐漸拓寬至財稅、法務、人才招聘等各領域。 

如今，企業服務已延伸至人力資源、協同辦公、營銷獲客、銷售客服、采購供應鏈、數字中臺等全方位服務，與傳統企業服務不同的是，新型企業服務最大的特點是與新一代信息技術的結合，如SaaS、大數據，使用便捷、提升效率。 

就SaaS而言，與傳統技術相比，SaaS軟件最本質的優勢的是，它是一種通過互聯網提供服務的軟件模式，也就是說，用戶無需下載客戶端，在網絡上就能輕松獲得服務，基于此優勢，SaaS軟件采用的收費方式是租賃制，用戶只需按照訂購服務的多少和時間長短向廠商支付費用，這樣不僅使用方便，也大大降低了用戶前期投入的風險。 

而對于服務廠商來說，將軟件安裝在自家的服務器上，避免了為適應各類用戶五花八門的處理系統導致的開發成本的成倍增加。因此，SaaS的應用是一個雙贏的過程，服務優化、效率提高、成本節約，是對企業服務領域降本增效倡議的有力響應。如具體應用至供應鏈，SaaS可實現預測、采購、倉儲、物流、交付的同步，打破傳統數據孤島的問題，使供應鏈實現優化升級。 

把自己的數據完全放在別人的服務器上面，數據安全的問題同時也成了最大的問題，這相當于交出了自己的半條命，這一問題的解決目前來看還是依靠雙方的信任關系，買方基于全方位了解和理性判斷提出交付意愿，而賣方也要在自我約束方面明示出來給足買方安全感，比如Salesforce向客戶承諾，永遠都不會用你的數據，也永遠不會在你不知情的情況下touch你的數據。在透明度、安全性方面充分考慮到用戶，雙方的合作也能長久、順利。 

切入點和突破口 

無論如何，SaaS、大數據等技術的應用似乎已經開始描繪企業服務領域的新興版圖，我國起步雖晚于美國，發展呈現碎片化態勢，但仍掩蓋不了這一賽道持續迸發的活力。去年疫情，遠程辦公需求激增，這一領域表現出了強大的發展韌性，阿里的釘釘，騰訊的企業微信、騰訊會議，字節跳動的飛書都通過免費模式拓寬疆域，占據流量入口打造平臺生態。 

居家辦公靈活的工作時間、復雜的溝通難度讓人們意識到有效協同的重要性，不光是居家場景之下，移動場景、跨公司溝通協作場景都對協同辦公提出了更高的要求。這也意味著，協同辦公在未來幾年內將蘊藏著巨大的發展機會，而可以看到，云釘一體、企業微信、飛書，已經開始從IM向完整的企業軟件生態系統迭代升級。 

隨著人才承擔費用越來越高，遠程辦公也讓管理變得越來越難，公司開始意識到人員有效管理的重要性。從最早的招聘管理、薪酬管理和解雇流程，到人才盤點、績效管理、人才發展、組織發展等全方位架構，這一領域，國內的北森、肯耐珂薩通過一體化和低代碼探索出了一條不錯的發展路徑。 

自疫情以來，與企業服務相關的另一個大的變化發生在營銷領域，消費者線上購物的習慣在疫情的推動下已經成熟，零售企業、制造業只能自發完成數字化轉型，才能實現更多的獲客，而企業服務中的營銷工具、銷售客服、數字中臺等逐漸為更多企業所需，從前端預算、采購，再到后端銷售、客服等一系列上下游服務，這種自上而下的行業服務正逐漸打開市場。 

入局與未來，何去何從？ 

從大環境看，美國巨頭在中國的核心軟件系統里目前都是市占率第一，存在潛在的地域政治風險，因此越來越多的大型企業開始傾向在全球業務范圍內采用國產軟件，以國產替代保障運營安全。國產化替代熱潮來襲，進一步激發了細分領域發展活力。各類能夠實現國產替代的基礎軟件企業大多都得到了基金的投資，未來一段時間內，國內廠商或將迎來一個友好的發展生態。 

國產替代熱潮下，BAT通過技術優勢、運營優勢和綜合布陣ABC（人工智能+大數據+云計算）三位一體的戰略布局，打開了企業服務市場的大門，中小企業嘗試切入空白市場，改變商業模式，以期尋找一席之地。 

盡管沒有巨頭企業的優勢，但中小企業在企業服務領域的發展還是相對樂觀的，比如在傳統企業向數字化轉型的過程中，“組織再造”生產運營體系、組織體系、研發體系和產供銷體系行業重塑的過程中就存在著大量的機會。 

對于初創企業如何發展，著名創投人許四清提出，“要瞄準腰部客戶需求的最大公約數”。做應用需求的最大公約數，用產品方式快速實現增長，好處是既能夠保持客戶和收入的增長，同時又能有效地控制成本和費用。 

當然，企業服務最終要實現的是幫助企業降本增效，中小企業無論是入局還是未來發展，最大的立足之地是產品和服務過硬，不堆砌功能，精準服務于用戶的核心需求，提供最優的解決方案，然后再通過優質的銷售和市場營銷能力，獲得優質流量和用戶粘性。這樣，市場將會逐步打開。 

結語 

優秀的企業一定有過人的眼光和戰略，卡位卡得準，企業才能發展成常青樹，而這背后，是更高的格局和價值觀在發揮作用。