背景
目前,中國已成為全球最大的衛浴潔具“生產國”“出口國”和“消費國”,就產值而言占全球陶瓷衛浴產值的近40%或以上,就國內市場規模而言已為幾千億元級別。在“新型城鎮化”“小康”“廁所革命”等政策的推動下,衛浴行業將繼續高歌猛進。
與其它行業一樣,長期可持續以及國際化競爭的前提,也必將包括品牌的綜合性質量、高度、潛質、潛力、創造力,最終落實于產品與服務,落實于接受中高端市場的考驗。從中低端到中高端的轉型升級勢在必然,但其中理念是最關鍵性、最缺乏的因素。
僅僅圍繞“智能”“科技”“創新”“工藝”“設計”“管理”等等形而下及產品問題展開討論與工作是遠遠不夠的,如果企業文化與精神理念沒有提升,一切都可能是徒勞的。但什么最反映理念呢?只有實際的服務精神與服務質量。尤其是:售后服務。
售后服務不是一個局部,售后服務是最說明整體的全息點。
特色
由德本咨詢、CIS、CIWEEK、eNet研究院、投研電訊等聯調,該聯調以2021年度實際行動力(過去至今一切內在努力的結果之一,未來發展態勢或可能性的原因之一)為主線,以有關專家對所評主體文化理念、綜合內涵等的評議結論為參考,亦即以反映各種運營積極性與戰斗力的大數據指數等客觀數據為主(每年變化可能較大),以期在遵循新時代新要求的前提下,對售后服務體系如人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務態度、技術支持、配送、維修、廢棄商品回收、投訴處理等做出真實客觀的根本性反映,激勵真正的進步。同時,價值觀層面的重點參考資料為《超越客服》,企業戰略層面的重點參考資料為《定位》,邏輯參考為《從優秀到卓越》。
文章/報告構成
引言
衛浴行業售后服務的現狀
衛浴行業售后服務所帶來的機遇
衛浴行業售后服務所面臨的挑戰
衛浴行業售后服務可能創造的不可想象的未來
結語
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