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阿里公關太牛了    

8月，阿里女員工受侵害事件發酵。一時間，一場阿里內部上下及社會公眾對阿里的議論令全網沸騰。很快，反轉劇情出現：受害當事人銷聲，阿里高管團隊對公眾表現出誠懇姿態，等等等等，當初傾向于批評阿里的消失了……

有人說，“阿里公關太牛了”，“比有些牛太多了”。阿里的公關真的牛嗎？我們不打算就事實層面進行還原，僅就阿里在媒體渠道方面的力量看，阿里公關確實很牛：據不完全統計，阿里已通過投資、投放內容廣告、創辦等路徑布局了一個涵蓋報紙、雜志、網站、視頻、電視、新媒體、社交媒體等形式在內的龐大傳媒帝國，涉及機構超90家。IT桔子數據統計顯示，阿里585起投資中，文娛傳媒類公司數量為74起。阿里還在2017年購買了國際公關巨頭WPP集團中國業務20%股份，而WPP集團囊括公關廣告巨頭博雅公關、偉達公關、奧美集團、智威湯遜等一系列公司。

公關的作用也早已被阿里用得爐火純青，早期淘寶與eBay的大戰中，阿里就eBay遇到中國用戶和外國用戶重名時優先選擇保存國外用戶名稱的做法，在媒體和論壇上不斷放大。相關或者不相關，同時，eBay流失大量用戶。

不止阿里，騰訊、京東等很多大品牌公司in house的團隊水平、媒體資源、策劃和執行能力往往比普通公關公司還強，很多乙方公關公司辛苦培養出來的公關大拿，又總被甲方客戶挖角，這側面表明了公共關系在社會經濟活動中的重要性。而媒體人、政府人員、專業人士等向公關行業的持續流動、甲乙方公關人間你來我往，促進了行業血液的持續流動。

從歷次公關危機中淬煉出來的曾經的新東方

對于算得上是老大哥級別教培機構新東方來說，無數次的成功危機公關提升了其品牌地位。最為經典的是ETS危機，它被徐小平評價為“可以說是近二十年中國企業最大的國際公關危機之一”。在這次危機中，新東方確實存在對美國教育考試中心ETS盜版問題，在法律角度講，新東方是輸的一方。但新東方誠懇地承認盜版，真誠道歉之后，轉而提出，新東方不盜版了，ETS也應該正視自身存在“知識禁運、版權壟斷”的問題，應給新東方獲得正版的銷售渠道，表達了新東方捍衛自身合法權益的訴求。同時，也通過這一事件，新東方向公眾展示自身的品牌核心，公眾的愛國熱情和自強情感在這一事件上集中聚焦，獲得了廣泛的認可。

這些經歷還被策劃拍成了以新東方三位創始人為原型的勵志電影《中國合伙人》，電影不僅在一定意義、一定程度上激勵了年輕人的創業熱情，更是對新東方品牌的較強背書。

2019年初，新東方年會版本的沙漠駱駝《釋放自我》PPT神歌上了熱搜，以幾近調侃的方式將新東方很多員工的心聲表達出來，也引起了很多職場人士的共鳴，這似乎是一種“負面”，但俞敏洪發微博表示，獎勵參與創作和演出的員工12萬元，不僅沒有上綱上線，反而是以一種包容、理解的態度對待這種懟boss行為，進而讓已多年在公眾輿論場里略顯沉默和老態的新東方品牌表現了新的活力和生機。

福耀玻璃董事長曹德旺在《心若菩提》自傳中曾寫道，2007年，福耀的一座夾層玻璃廠意外發生大火，在確認工人安全撤離、消防人員到達后，他立即趕回辦公室安排寫了一份新聞通稿，并叫董秘聯系上海證券報明天公告。面對隨后到來的記者，曹德旺誠懇回答了記者提問。第二天，相關媒體刊登了公司公告，“當日股票漲了百分之一點多，說明公眾理解并原諒了公司”。這表明，作為一家負責的企業，首先要做的事情是隨時考慮大眾關注，勇于承擔責任，及時回應與溝通，當問題來臨時，敢于站出來充分溝通、避免不必要的誤會，以便將問題的負面影響減至最小。

華為請了最好的公關公司

2003年1月23日，思科以知識產權名義起訴華為，一周后，郭平抵達美國，擔任與思科遭遇戰的前線總指揮。赴美前，任正非叮囑郭平：學習韓信能胯下之辱，只要我們能站起來。到達美國后，郭平團隊聘請了美國知名的Shearman&Sterling和HellerEhrman律師事務所，還聘請了著名公關公司愛德曼。后者的作用就是和華為共同制定計劃引導輿論，慢慢扭轉訴訟案早期針對華為的大量負面報道，改變被動局面。多方努力下，華為與思科達成和解。

2012年10月8日，美國國會發布調查報告，以國家安全名義拒絕華為、中興進人美國市場。2018年8月，特朗普簽署美國《2019財年國防授權法案》，法案第889條要求禁止所有美國政府機構從華為購買設備和服務。同年12月，華為首席財務官孟晚舟在加拿大溫哥華被捕，美國向加拿大要求引渡。美國對華為的打壓和制裁從過去的阻止華為在美國的商業交易轉向正面交鋒。

新一輪風浪中，華為表現出了相當程度的克制和對不合理要求極為堅定的反對，同時在技術研發和戰略調整上未雨綢繆，及時轉向，在不利局勢下抓住一切有利條件應對，表現出了極強的公關能力。9月25日，孟晚舟歸國，這三年中，華為的手機業務直線下滑，但華為正在操作系統、5G、儲能、新能源汽車等方面飛速前進。

特斯拉取消公關部

2020年10月，特斯拉宣布解散了美國的公關部門，媒體唯一能夠獲得特斯拉官方回復的途徑就是馬斯克的個人推特，僅保留歐洲和亞洲市場的一些公關經理的新聞，不論對于甲方公司還是對于公關圈來說都引發了不小的振動。

特斯拉大中華區對陶琳也曾指出，特斯拉在公共關系和市場活動方面的花費非常低，他們認為有價值的信息自然會傳播。

聯系近年來的社會經濟結構變化，特斯拉的這一舉動或可理解。一方面，近年來隨著企業高管知識水平和綜合素養的提升，直面媒體、脫稿演講已經不是什么問題，越來越多的企業CEO或高管走到臺前，為自己的品牌代言、帶貨，與公眾建立更為直接的互動聯系；另一方面，移動互聯網時代下，傳播渠道更為開放和多元，除了大廠自己建立直達媒體端的公關團隊外，企業跨過公關公司，直接和媒體及公眾對話也成為可能。

從騰訊2017年推出自動化寫稿機器人“夢幻寫手”（Dreamwirter）到特朗普“推特治國”再到作為科技狂人的馬斯克的推特治企，媒體、公關公司的社會地位和商業意義看似越來越被削弱，實則與公眾的溝通方式正在發生一場新的蛻變。對這種變化的好的提問不是公關公司是否會消亡，而是公關活動會以什么樣的新形式出現以及公關公司應該如何順勢變革。

愛德曼的公關狗理論

腦洞很大的公關人常自嘲自己是“公關狗”，把甲方則漂亮響亮地戲稱為“客戶爸爸”。在很多人眼里，“公關狗”是一個不太“高級”的職業，往往被節操碎了一地、無道德底線、三觀不正等詞句標識，但是在愛德曼全球總裁兼首席執行官理查德·愛德曼（Richard Edelman）看來，“公關公司自己就是一條狗”，應該跑得更快更靈活。所謂“人雖有南北，佛性本無南北”，聰明、靈活的公關狗的職業地位和律師、會計師一樣體面、有尊嚴。

這具體表現為一種獨立思考的特質。獨立，一方面是保持公司自身的獨立性，不接受集團收購，不受資本牽制；第二方面是保持對廣告公司的獨立性，公關公司為廣告鋪路的作用很大，且能有效傳遞信息，花費比廣告少，堅持不被廣告集團收購，以充分發揮自身的行業特性；第三方面是獨立思考的能力，聰明的公關狗不是盲目的執行者，而是策劃大師，不能只是顧問的功能，還應該爭取影響行業政策。

這與總部位于硅谷的科技公關大拿霍夫曼的立場有異曲同工之妙，霍夫曼宣稱，面對全球90%以上的公關收入均收入四家巨頭持股公司（奧姆尼康、IPG、WPP、埃培智）囊中的合并收購洪流，霍夫曼是“局外人”。這是因為，霍夫曼的最高使命是：成就偉業（do great work），這就要求霍夫曼將堅持獨立公關公司的身份，以客戶為中心而不是以營收為中心。這或不僅是因為切實付出之后，回報也會隨之而來，而且是：人和企業的深層價值觀的不同，是這個世界的不同中最大的不同之一。

公關最初起源于美國，對于中國，在對外開放中，在舶來新產品新行業的過程中，也在塑造新時代的公關。如有的公關公司認為“我們的客戶定義了我們是誰”，以“人是核心”“創造是快樂的”的信念重新定義公關。

結語

說了這么多，其實想說的是公關公司的價值包括但不僅包括危機公關。其（公關公司）存在的原因，本來對應的是更高的使命和內涵。解決危機靠的是再高尚或高級一些的價值觀，而不是別的。

以利相交，利盡則散，同時也解決不了什么大問題。但義又是一種很高的東西，大江大河之水天上來，不是每個公司的老板天生都有。

關于公關這個詞匯，同別的詞匯一樣，仁者見仁，智者見智，其它者見其它。

按目前網絡上的眾人整理，有一種為：“它是一種狀態，任何一個企業或個人都處于某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。”這也許不太好理解，也不一定去理解。

無論是公關公司，還是品牌主，是否受尊敬以及強大，是一種結果，但原因何在？