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作為to B領域的企業服務，既涉及研發、營銷、銷售、客服等業務層次，也包括協同辦公、人力資源、財稅、知識產權等職能保障的方面，C端流量趨于穩定的情況下，to B以其廣闊的發展空間逐漸吸引了更多創業者、投資人和資本市場的關注。

近兩年，已有諸如地產生態鏈數字化服務商明源云、實時互動云服務商聲網Agora、智能通訊云服務商容聯云等企業先后上市。企業服務領域涉及的服務類型多元，包括云服務、信息安全等通用領域與財稅、法務、協同等垂直領域，在目前碎片化的市場格局下，各個分類里都有企業正處于快速成長中，有成為獨角獸的發展潛力。 

機遇 

To B領域與to C相比，發展趨勢要更加平穩，但在一些時代因素的驅動下，顯示出了新一輪的發展機遇。2020年的疫情加速了企業尋求、使用數字化服務的意愿，最直觀的表現是協同辦公、視頻會議軟件流量的快速上升，2020年初不到兩個月，釘釘日活從2610萬升到1.5億，騰訊會議、飛書等用戶量也迅速增加。一些當時出于疫情防控需要，事后證明也節省了人力物力成本的改變，例如遠程看診、線上看房、線上展覽等，推進了日常生活中的數字化建設，也使相關場景得到了更多規劃與投入。 

數字化服務也在向行業上游滲透，對生產過程進行智能化改造，賦能傳統產業。以紡織業為例，服裝行業的多元繁榮發展中出現了市場需求分散、差異化、難以批量生產的痛點，以及對更高效快速地依據市場調整供應鏈的要求，在這樣的背景下塑造了一批如百布、智布互聯這樣的紡織工業互聯網企業，以云計算、大數據、物聯網等技術，實現客戶需求的跨廠協同、共享紡織產能，從而以規模效應降低成本、提升效率。 

伴隨著制造業的數字化重塑，企業服務不僅是把線下服務搬到線上，也引發了更多行業和領域的變化，整合市場需求與資源，提升了市場效率，甚至賦能工業自動化的發展。按這樣的思路，可以期待在其他的生產領域同樣會有更多高效的工業互聯網企業涌現。 

挑戰 

視野轉向國際間同領域發展歷程的比較，在與發達國家間的發展差距中顯現的，既是企業服務發展的潛力，也是挑戰。從作為數字轉型的底座——云計算（公有云服務市場）的市場規模占比來看，2020年，美國云計算市場規模占全球比重約44%，歐洲、中國、日本分別為19%、16%、4%。相關云計算企業不管是市值還是技術成熟度，美國企業都仍然居于領先地位。 

從產品使用者，企業的角度來說，盡管從第四次全國經濟普查結果來看，我國企業信息化水平在持續提升中，但與美國或是歐洲面臨的高度的信息化環境存在不可忽視的差異，許多重復性的、技術含量抵的工作流程仍依賴人工完成，這樣的整體環境也使得企業付費購買軟件服務的意愿還有不小上升空間。 

整體而言，除了有待挖掘的需求，在產業數字化大潮中要進一步發揮數據的價值，實現互聯互通，還要解決建設進程中同企業不同部門間、企業與企業不同主體間信息彼此孤立與脫節的問題。企業內部的協作相對容易通過從上到下的統一資源調度解決，在社會范疇，如何以一種信息安全得到保障又能使數據打通、聚合，且能為各主體廣泛認可的方式打破數據孤島、促進整體利益最大化，企業服務提供商作為重要參與者還需要進行進一步的探索與嘗試。 

結語 

相對發達國家而言，我國的企業服務市場起步較晚，而不管是在to B這個領域，還是其他的消費領域，國人的目光難以避免地習慣性以先發國家的發展經驗為借鑒，有時也會形成一種刻板的依循。不過，如果說在C端，社會群體的消費模式和升級過程有更高的相似度，借鑒起來也不會產生明顯的“排異反應”。面向廣大企業的需求則不同，中國企業與其他國家間存在數量上、發展階段上多方面的差異，必然帶來商業需求、使用場景、付費習慣上的新問題。 

因此，企業服務要想大規模發展，走的是先培育需求，再逐步實現盈利的路徑。對于服務提供商而言，這不僅涉及專業技術上的摸索，同時是一場針對耐力的測試。