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現如今，買精品、買服務、買品質的消費意識已逐漸取代傳統多買、買貴的消費理念，消費者在購買商品時更加清醒，傾向選擇最適合自己、必備、性價比高的產品，并且在同類產品質量和性能相似的情況下，購物過程中各個環節的體驗與感受也受到重視，除親切、專業的售前溝通，向消費者提供完善、完整的售后服務也是不容忽視的。

雖然售后服務只占據整個交易過程的一小部分，但好的售后服務可以在完成交易后與客戶繼續產生連接，能幫助提高企業信譽、增加回頭率，對整個產品及公司發展都有一定好處。面對市場形勢的變化，企業不僅要關注產品質量、產量，提供優質全面的售后服務也成為新的競爭焦點。

首先，是對消費者的負責與尊重

科技發展使得產品質量越來越好，但想要做到萬無一失目前還沒有完美的解決方案。再精密、精準的產品設計也無法保證永遠不發生錯誤，在產品使用過程中，由于使用不當、電路不穩等原因所導致的各種問題時有發生。在消費者看來，一旦產品在購買后出現損壞、無法正常運轉的情況，首先想到的就是聯系商家，尋求專業人士的幫助。

并且隨著生活內容的不斷豐富，現代人的消費范圍早已不局限于簡單的衣食住行，如電動汽車、高科技家用電器、在線課程等實體或虛擬存在的新生事物不斷涌現，追趕潮流想要提前接觸、使用新鮮商品的消費者也越來越多，但對于首次使用的商品怕買錯、怕買貴等心理也影響著消費者作出購買選擇，“壞了怎么辦？”“質量不好怎么辦？”等一系列問題總是困擾著消費者，人們在購買前都習慣問一句“如果不合適能退/換嗎？”“后期有維修/維護嗎？”，若在交易前就能得到對產品質量或售后保障的肯定答復，則更容易推進交易達成，長久以來，客觀上就要求企業應為消費者提供更多的售后服務支持。

售后服務成為硬性要求更直觀地表現在市場環境改善、消費者維權意識提升上。目前，關于商品售前承諾無法兌現，造成經濟損失、時間損失或問題解決不合理的售后服務，有關部門為消費者提供了投訴、維權的渠道。據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年第三季度受理售后服務類消費者投訴占比為30.8%，為所有投訴類型中最高。相比傳統消費者只是被動的接受，現在消費者充分掌握話語權，對產品售后維權問題越來越關注并且更主動地尋求幫助，此時及時有效的售后服務就顯得尤為必要，既是保障消費者權益最有效的途徑，也是賣家、買家間建立信任的最好方式。

一些生活用品、科技產品的品牌之所以受客戶歡迎，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的品牌服務做得好。甚至現在電視劇也講究售后，在播出過程中及時跟進觀眾評價而作出改進或演員在完結后持續互動、客串以沉浸感和參與性見長的“良心劇”頗受好評。對于不少觀眾而言，電視劇售后的重要性往往并不輸電視劇本身，售后服務不僅是給觀眾對劇中情節、人物暢想的一個交代，更是對支持一部劇的粉絲最大的尊重。而這樣的尊重也是各類產品、商家都需要向消費者提供售后服務的意義與責任。

另外，是對自己的認可與價值體現

從企業角度看，當顧客問題得到解決的時候，所帶來的好處已不言而喻。美國一次商業調查表明，消費者因為對售后服務滿意而再次購買同一廠商產品的概率，要比對產品滿意而再次購買的概率高出3倍。可以說，售后服務的優劣會直接影響顧客的滿意程度，打造優質的售后服務是品牌建設的一部分，真正做好售后服務會成為企業發展客戶的王牌。

在如今白熱化的市場競爭中，以獨有的特色在顧客心智中占據一席之地是企業出奇制勝、突出重圍的法寶。一次好的售后服務有著正面強化的作用，是展示企業形象、企業實力，甚至是危機處理、彌補產品漏洞的機會，會直接影響到企業的信譽，以及客戶對企業的印象。

市場上，盈利最多的企業一定是客戶滿意、管理出色、敢于承擔責任的企業。富有智慧的企業在戰略上早已認清想要長久發展就不能只單純依賴銷售產品本身，充實售后服務內容，完善售后服務程序，規范售后服務管理，建立相互信賴、忠誠的買賣關系才是取得優勢、領先的關鍵。

但論售后服務的用心程度或提供服務的滿意程度，都還是要由人來完成，取決于人的精神高度、文化、價值觀與使命感。

而只有向內求修行良知，將責任心、進取心、利他心發揮到極致；向外求技術、創新、人員管理的方式方法，知行合一才能從根本上發生改變、轉變、突破極限，創造、提供真正符合常理規律、大眾所需要的服務。

成功的人之所以成功，是因為能做到別人做不到的事、看到別人看不到的勢；在理想、內涵品格上高調，在貼合實際、恰到好處的做事風格上低調，才是當前時代企業、品牌的形象、意義與價值的所在。