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新洗牌

過去一年是物業行業大洗牌的一年，且子彈還在飛。

據統計，2021年物業管理行業已披露相關信息的并購交易達77宗，并購方涉及36家物業企業。交易金額約362.5億元，相比2020全年交易總額大幅增長約243%。房地產行業在三道紅線政策下持續低迷，與之緊密關聯的下游行業物業也受到波及，進而現金流較好、企業背景強大的物業企業獲得更多市場份額，長期靠高杠桿運營、現金彈藥不足的企業在政策高壓面前難以為繼，行業集中度進一步提升。

宏觀上是現金賬考驗，微觀上則是疫情新常態下，對物業公司的經營考驗，相關的人員調配、設備安裝、防疫流程、應急能力等增加了物業公司的工作壓力，也是其增強自身品牌地位的機遇。而無論是以上哪方面，都反映著企業永續經營、防范風險的基本素質，潮退了才知道誰在裸泳，物業服務在大事小情上都不能含糊。

新格局

在大整合之后，新的行業格局形成。首先，強者恒強，剛剛完成鯨吞的大型物業企業將進一步整合資源，增進產業協同，獲得增量的同時也加強降本增效，體現規模效應，提升企業品牌力和行業影響力。

其次，處于中游位置的物業公司由于行業的出清而短期上看獲得了更好的市場環境，但從長期來看，巨型物業公司的崛起是前者的未來威脅，因此應該進一步發揮自身優勢，精耕細作見成績，突出自身特色和運營模式，扎穩根基就能以不變應萬變。

第三，小型物業公司要充分利用自身靈活的經營特點，利用本地化優勢與業主建立良好關系，推出更加個性化、以客戶為中心的增值服務，以切實優質的服務贏得客戶的信賴，保證市場地位。活下來才能有繼續發展的機會。

新活力

物業行業的本質是服務品質，不在于規模。發展模式多種多樣，服務特色各有千秋，但萬變不離其宗，服務品質重在用心。身體是誠實的，互聯網或大數據的顯現也是誠實的。

就各物業公司的創新案例、發展特色而言，有從管理服務科技園、政府共建、樓宇、小區、會所、家政服務、社區健康管理、社區教育、社區智慧平臺建設與運維、城鎮景區、特色產業、院校、醫院等各種業態或方面起步的，有年頭多的，有年頭少的，有全國性的，有地域性的，有大力投資并購的，有不斷向縱深發展的，有注重科技的，有注重生態的，有國有的，有民營的，有混改的......從優秀到卓越者，長期看，往往可能是明確將要到達的地方，堅持有所為、有所不為。

態度決定一起，這仍是顛覆不破的灼見，也因為實際行動力抑或真實的服務活力的背后永遠是一種比較高級的價值取向抑或超越利益的一些想法，如此，評價就將趨于客觀與公正。時代在變，但有些東西從未改變，也沒有改變的可能。有正確的想法和走正確的路，總會長期性更好，無憂，而且快樂。

有感人故事發生的地方，值得敬仰，以及學習。物業公司看起來一回事，做起來是一回事，深究起來又是一回事，沒有情操是做不好的，有了情操則是無比偉大的。