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2021年6月，谷歌推出一款名為“工作地點(diǎn)工具（Work Location Tool）”軟件，允許員工提出更換辦公地點(diǎn)的要求或申請成為永久遠(yuǎn)程辦公者；緊隨其后，7月蘋果推出混合辦公新模式。將眼光放回國內(nèi)，12月，有消息稱阿里巴巴或?qū)⒊蔀閲鴥?nèi)首個(gè)全面試行靈活辦公的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；2022年2月，攜程推行3+2混合辦公制度。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2021年底，中國在線辦公市場規(guī)模約為562億，同比增長25.2%。隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和平臺功能的完善以及越來越多的企業(yè)由被動走向主動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，遠(yuǎn)程辦公成為未來辦公的主旋律，這也意味著，即使疫情帶來的爆發(fā)性宅經(jīng)濟(jì)紅利消退，在線辦公市場依舊能夠保持穩(wěn)定、良性的增長。

萬事俱備

去年年底的中央經(jīng)濟(jì)工作會議對2022年的運(yùn)營商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提出新目標(biāo)，5G技術(shù)的加速落地將為遠(yuǎn)程辦公提供更快更穩(wěn)的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)《“十四五”國家信息化規(guī)劃》釋放出加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程的信號，特別是推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。此外，經(jīng)歷疫情沖擊的企業(yè)開始尋求企業(yè)管理解決方案以提高應(yīng)對突發(fā)情況的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。政策的支持與市場的需求為遠(yuǎn)程辦公提供了穩(wěn)定發(fā)展的廣闊平臺。

另一方面，隨著C端市場的紅利釋放殆盡，資本也開始向B端傾斜。2021年，在線下辦公恢復(fù)的同時(shí)，線上辦公行業(yè)MAU均值仍有3.47億量級，行業(yè)滲透率保持在60%以上，企業(yè)市場呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展?fàn)顟B(tài)。然而，即使有以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)穩(wěn)居市場，由于不斷深化的應(yīng)用場景、細(xì)分領(lǐng)域較高的行業(yè)壁壘使得一家獨(dú)大的情況還未出現(xiàn)，在國內(nèi)企業(yè)端市場高速發(fā)展的初期階段，基本每個(gè)細(xì)分行業(yè)背后都是藍(lán)海市場，線上辦公領(lǐng)域依舊具備極大發(fā)展空間。

從本質(zhì)上來說，線上辦公不僅僅是工具與技術(shù)的推進(jìn)，還應(yīng)該是組織環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)流程的進(jìn)化。因此，行業(yè)技術(shù)的升級迭代也將賦能軟件與服務(wù)的升級，各種新興技術(shù)的發(fā)展將持續(xù)優(yōu)化遠(yuǎn)程辦公平臺的功能和使用體驗(yàn)。畢竟在智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，效率與用戶體驗(yàn)，二者缺一不可。

遠(yuǎn)程辦公的下一站：向內(nèi)融合，向外開放

云辦公行業(yè)因?yàn)橥蝗缙鋪淼囊咔橛瓉砹舜蟮陌l(fā)展拐點(diǎn)，線上辦公軟件被大范圍應(yīng)用。這一方面推動了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，另一方面也從滿足企業(yè)組織內(nèi)部即時(shí)溝通、文檔協(xié)作、視頻會議等需求轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)代發(fā)展的剛需。應(yīng)用場景愈發(fā)成熟，市場普及程度持續(xù)加深，并逐漸由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向各行各業(yè)延伸。回看企業(yè)信息化歷程，我們走過了紙質(zhì)化、電子化辦公，現(xiàn)在正在經(jīng)歷數(shù)字化，未來還需要走向智能化。因此，在細(xì)分領(lǐng)域存在空白、競爭格局還未形成的情況下，各大平臺如何利用現(xiàn)有產(chǎn)品庫及技術(shù)能力讓其服務(wù)變得更高效、更全面將成為爭奪客戶資源、積淀價(jià)值的關(guān)鍵。

1、融合

2020年，釘釘通過“云釘一體”邁出了堅(jiān)定的一步，這一戰(zhàn)略為阿里云帶來巨大無比的B端流量入口，釘釘成為云計(jì)算可以連接大量用戶的“管道”。因此，釘釘?shù)慕巧粏问瞧髽I(yè)協(xié)同辦公的工具，更從直接提供能力的角色轉(zhuǎn)向開發(fā)者的新型平臺。云釘一體下連阿里云基礎(chǔ)設(shè)施，上承客戶的各種應(yīng)用，將幫助更多企業(yè)和組織在零經(jīng)驗(yàn)、零成本的情況下進(jìn)入云計(jì)算時(shí)代。

今年1月，企業(yè)微信在廣州舉辦新品發(fā)布會，公布平臺新玩法。在4.0全新版本上，騰訊會議與企業(yè)微信的聊天、日程、文檔等功能融合打通、相互嵌套，用戶可從主頁、工作臺、群聊等多入口一鍵發(fā)起會議。同時(shí)，企業(yè)日常運(yùn)營中需要用到的會議錄制、會議記錄及整理等功能也得到完善。更重要的是，企業(yè)微信推出的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”功能允許企業(yè)創(chuàng)建包含上下游的通訊錄，把所有供應(yīng)商、經(jīng)銷商都加到通訊錄中。基于此，上下游企業(yè)溝通的鏈路被縮短至手機(jī)屏幕里，完成了線下辦公場景的線上化。

2、開放

如果說融合是為了打通企業(yè)產(chǎn)品庫，破除各自為戰(zhàn)的“信息孤島”，加強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)溝通合作的話，那么開放則意味著跳出產(chǎn)品原有的定位框架，在更宏觀的角度上打造互聯(lián)互通、共享的數(shù)字化服務(wù)平臺。

企業(yè)微信4.0推出的“微信客服”新功能不僅支持消費(fèi)者在微信生態(tài)內(nèi)的視頻號、公眾號、小程序、搜一搜、微信支付等頁面找到客服入口，還能夠跨越微信生態(tài)直達(dá)企業(yè)APP或官網(wǎng)等應(yīng)用場景。通過微信客服，消費(fèi)者不論在何處發(fā)起詢問，頁面都會跳轉(zhuǎn)到自己的微信。可以看出，這一功能打通了企業(yè)與消費(fèi)者的跨平臺壁壘，在鏈接C端客戶的同時(shí)觸達(dá)B端資源。

不同于微信，金山辦公于2021年底推出金山數(shù)字辦公平臺，其基于金山辦公產(chǎn)品矩陣云化和中臺化后，通過“一個(gè)辦公能力矩陣、兩個(gè)中臺、三種賦能場景、四種交付方式”解決大型組織辦公在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的信息易泄露、自建成本高、現(xiàn)有產(chǎn)品開放性弱等痛點(diǎn)。從產(chǎn)品到平臺，從文檔到中臺，我們可以看到金山在強(qiáng)調(diào)開放性的同時(shí)將目光瞄準(zhǔn)B端市場的決心。

一切未定

雖然互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)流量優(yōu)勢盡顯，但它們也一直在尋求更優(yōu)質(zhì)的云服務(wù)生態(tài)以及廣泛業(yè)務(wù)場景的落地。目前提供的遠(yuǎn)程辦公服務(wù)還未涵蓋所有的細(xì)分領(lǐng)域與縱深場景。

我們都知道，用戶心智的培養(yǎng)需要花費(fèi)時(shí)間與成本，而一旦習(xí)慣養(yǎng)成，增長就會成為常態(tài)。釘釘顯然已經(jīng)培養(yǎng)起了一批忠實(shí)的客戶，因此，除非有特別要求，企業(yè)不會放棄基本滿足日常辦公需求的釘釘轉(zhuǎn)向其他平臺。相較于聚焦于辦公場景的釘釘，企業(yè)微信則由于背靠微信生態(tài)，側(cè)重客戶關(guān)系管理，顯然具有更多的社交與商業(yè)屬性。

飛書雖然入局較晚，但定位明確，增長極快。其客戶范圍也從比較垂直的互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)拓展至文娛、新能源汽車及新消費(fèi)。去年11月飛書升級5.0版本，實(shí)現(xiàn)多功能的全面融合，提升用戶體驗(yàn)。最晚的百度如流，則為了避免正面競爭，形成差異化優(yōu)勢，依靠百度智能語音、自然語言技術(shù)及搜索處理技術(shù)等，主打智能化。

可以看到，頭部企業(yè)緊跟市場需求與自身發(fā)展方向及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，沒有絕對優(yōu)勢，但有相對劣勢，更何況整個(gè)云辦公市場還在不斷增長，各企業(yè)都該看到這片藍(lán)海中的生機(jī)與活力。

最后一點(diǎn)，一切未定，但定者已定，性能的優(yōu)化、功能的完善、安全的保障以及客戶體驗(yàn)的提升是服務(wù)的根本。